RESPONSABLE REGIONAL RELATION CLIENT H/F - CESTAS (33)

Sonepar Canada, Inc.; Cestas; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Sonepar Canada, Inc. recherche un Responsable du Service Relation Clients pour superviser l'équipe sur la plateforme de Cestas. Le candidat doit posséder une expérience significative en management, idéalement dans un cadre multi-sites, et se concentrer sur l'optimisation des processus.

Le rôle implique la gestion des performances, le traitement des réclamations, ainsi que la coordination entre les diverses équipes. Une formation en management, commerce ou relation clients de niveau Bac +3 à Bac +5 est requise.

Qualifications

• Expérience confirmée en management d'équipes au sein d'un service client, idéalement multi-sites.
• Maîtrise des outils bureautiques et métiers ainsi que du pilotage d'activité.
• Capacité à conduire le changement avec un leadership exemplaire.

Responsabilités

• Encadre l'équipe de collaborateurs, fixe les objectifs et assure le suivi.
• Analyse les résultats et propose des plans d'action.
• Supervise le traitement des réclamations et demandes.

Connaissances

Leadership collaboratif

Sens du service client

Capacité de décision

Communication claire

Formation

Bac +3 à Bac +5 en management, commerce ou relation clients

Outils

Outils bureautiques

Outils de pilotage d’activité

Description du poste

Sonepar est un groupe familial indépendant, leader mondial de la distribution aux professionnels de matériels électriques, solutions et services associés.

Grâce à la densité de son réseau d'enseignes de distribution opérant dans 40pays, le Groupe conduit une ambitieuse transformation pour devenir le premier distributeur de matériel électrique au monde à proposer à tous ses clients une expérience omnicanale entièrement numérisée et synchronisée.

La logistique du groupe est au cœur de notre savoir-faire, elle compte 6 plateformes en France représentant près de 160 000 m2 de stockage et plus de 30 000 références disponibles sur chaque site logistique. Nos outils web et mobiles associés à une réception des commandes jusqu’à 20 h constituent des atouts indiscutables.

Révélez vos ambitions à travers les missions suivantes

Au sein de la plateforme Sonelog, basée à Cestas. Dans le respect des procédures en vigueur et de la politique de l’Entreprise, les missions sont :

Gestion du Service Relation Clients de son site de rattachement

Encadrer l’équipe de collaborateurs, fixer les objectifs individuels et collectifs et en assurer le suivi, organiser les activités et planifier les ressources en fonction des volumes, développer les compétences via accompagnement sur site, conduire les entretiens annuels, professionnels et de suivi de performance, développer les compétences de l’équipe et définition des plans de carrière, favoriser un climat de travail positif, collaboratif et exigeant.

Management & animation des équipes

• Encadrer l’équipe de collaborateurs
• Fixer les objectifs individuels et collectifs et en assurer le suivi
• Organiser les activités et planifier les ressources en fonction des volumes
• Développer les compétences via accompagnement sur site
• Conduire les entretiens annuels, professionnels et de suivi de performance
• Développer les compétences de l’équipe et définition des plans de carrière
• Favoriser un climat de travail positif, collaboratif et exigeant.

Pilotage de la performance

• Suivre les indicateurs mis en place par la direction
• Analyser les résultats, proposer et mettre en œuvre des plans d’action.
• Assurer la cohérence des pratiques entre les équipes afin de garantir la qualité de la réponse donnée

Contribution aux projets transverses

• Collaborer avec le service Relation Clients France afin d’uniformiser les pratiques et de mettre en œuvre les plans d’actions
• Participer aux projets nationaux (amélioration outils, transformation IT, parcours client…).
• Porter les changements sur le périmètre régional (communication, formation).
• Remonter les besoins régionaux pour contribuer à l’amélioration continue du service.

Gestion opérationnelle de la Relation Clients

• Superviser le traitement des réclamations, demandes, dossiers complexes ou sensibles.
• Garantir le respect des procédures internes et des exigences réglementaires.
• Optimiser les processus et participer à leur évolution.

Assurer la coordination entre les équipes et les autres services internes (commerce, logistique, back-office, IT…).

Votre profil

De formation Bac +3 à Bac +5 en management, commerce ou relation clients, vous disposez d’une expérience confirmée en management d’équipes au sein d’un service client, idéalement dans un environnement multi-sites. Vous maîtrisez les outils bureautiques et métiers ainsi que le pilotage d’activité et la conduite du changement. Doté(e) d’un leadership collaboratif, vous alliez sens du service client, capacité de décision et communication claire, dans une posture managériale exemplaire, fiable et bienveillante.

Déplacements à prévoir entre les plateformes logistiques de Cestas et de Chateaubourg ainsi que dans les agences du périmètre.

Sonepar est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous sommes convaincus que la diversité stimule nos résultats et crée un environnement de travail qui favorise l'innovation, l'interaction et de meilleures opportunités de carrière.