Responsable Régional Indemnisation F/H

PLACIDOM Réunion; Saint-Denis; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant

Mutuelle

Résumé du poste

PLACIDOM Réunion recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans l’assistance et l’indemnisation, un RESPONSABLE REGIONAL INDEMNISATION (F/H) en CDI à Saint-Denis (La Réunion). Sous la Directrice des Opérations Indemnisation, vous pilotez l’ensemble des activités et garantissez la qualité du service.

Vos missions incluent le management des équipes (recrutement, formation, évaluation), l’organisation du traitement des dossiers sinistres, le suivi des indicateurs et l’amélioration continue des

Qualifications

• Diplôme Bac +3 à +5 en assurance ou équivalent.
• Solides connaissances en gestion de sinistres (IARD, Auto, dommages aux biens).
• Maîtrise des outils informatiques et logiciels métiers.
• Compétences en management d’équipe.
• Bonnes capacités d’analyse et de pilotage d’activité.
• Aisance dans la gestion de situations complexes ou conflictuelles.
• Leadership, rigueur et esprit d'initiative.

Responsabilités

• Encadrer et animer les équipes opérationnelles et manager les ressources.
• Organiser le traitement des dossiers sinistres et assurer la qualité de service.
• Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions correctives.
• Assurer la relation client et le suivi des partenaires.

Description du poste

Placidom recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans les domaines des assistances et des indemnisations , un RESPONSABLE REGIONAL INDEMNISATION (F/H) dans le cadre d'un CDI à pourvoir dès que possible.

Sous la responsabilité de la Directrice des Opérations Indemnisation, vous pilotez l’ensemble des activités, en assurant la qualité du service, le respect des procédures et l’accompagnement des équipes locales. Vos missions principales seront :

Le management

• Encadrer et animer les équipes opérationnelles (gestionnaires, experts, managers) en favorisant leur motivation et le développement de leurs compétences.
• Assurer le recrutement, la formation et l’évaluation des collaborateurs.
• Favoriser un climat de cohésion.

La gestion et le développement des activités du plateau opérationnel

• Organiser et superviser le traitement des dossiers sinistres dans le respect des procédures internes et des engagements contractuels.
• Suivre les indicateurs de performance et mettre en œuvre des actions correctives en vue du maintien de la qualité de service.
• Identifier et participer à l’amélioration continue et optimiser les processus.

La relation clients/partenaires

• Être l’interlocuteur privilégié des compagnies d’assurance et de leur réseau de distribution.
• Assurer le suivi de la qualité du service.
• Participer aux réunions partenaires et aux bilans d’activité.

CDI – Statut Cadre – Forfait jour.

Titres restaurant (9€ / 50 % prise en charge employeur) / Mutuelle.

Rémunération selon profil.

• Vous avez un diplôme Bac + 3 à 5 de préférence en assurance, ou niveau équivalent acquis par l’expérience professionnelle dans le milieu de l’assurance.
• Vous avez de solides connaissances en gestion de sinistres (IARD, Auto, dommages aux biens…).
• Vous maîtrisez les outils informatiques et les logiciels métiers.
• Vous avez des compétences en management d’équipe.
• Vous avez de bonnes capacités d’analyse et de pilotage d’activité.
• Vous êtes à l'aise dans la gestion des situations complexes ou conflictuelles.
• Vous faîtes preuve de leadership, de rigueur, d'organisation et d'esprit d'initiative.