Responsable Réception Hôtelière – Leadership & Opérations

France Travail; Saint-Denis; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnité transports

Repas subventionnés

Titres restaurant

Complémentaire santé

CSE

Résumé du poste

France Travail recherche un Assistant / Assistante de réception en établissement hôtelier (H/F) à Saint-Denis. Vous serez chargé(e) de piloter l'équipe de réception et d'assurer un accueil client de qualité.

Maîtrise Opera Cloud, français et anglais (Niveau B2 avancé) et sens de l'organisation et de la gestion des plannings vous permettront d'optimiser les services et la satisfaction client au sein de notre hôtel et centre de conférence.

Qualifications

• Expérience solide en réception dans un grand établissement.
• Leadership et écoute active.
• Maîtrise du français et anglais.
• Maîtrise du logiciel Opera Cloud.

Responsabilités

• Maîtriser les procédures de la réception et assurer un accueil client de qualité.
• Superviser l'équipe et planifier les ressources.
• Suivre les plaintes et requêtes client, coordonner avec les services.
• Former les nouveaux employés sur les systèmes de réservation.
• Protéger la confidentialité des informations et gérer les demandes spéciales.

Connaissances

Leadership

Organisation

Autonomie

Gestion de la satisfaction client

Gestion des plaintes

Communication

Anglais B2

Travail en équipe

Service client

Outils

Opera Cloud

Description du poste

France Travail recherche un Assistant / Assistante de réception en établissement hôtelier (H/F) à Saint-Denis. Vous serez chargé(e) de piloter l'équipe de réception et d'assurer un accueil client de qualité.

Maîtrise Opera Cloud, français et anglais (Niveau B2 avancé) et sens de l'organisation et de la gestion des plannings vous permettront d'optimiser les services et la satisfaction client au sein de notre hôtel et centre de conférence.