Chef de Réception (H/F)

The Vendom Company; Bora-Bora; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

The Vendom Company à Bora-Bora cherche un responsable de la réception pour garantir des services clientèle au plus haut niveau. Le candidat idéal doit maîtriser le pack Office et le logiciel Opera Cloud, et sera chargé de coordonner le personnel tout en assurant une excellente ambiance de travail.

Des qualités relationnelles et un sens de l'organisation sont nécessaires. Une expérience en Polynésie française est un atout. Rejoignez une équipe dédiée à l'excellence du service.

Qualifications

• Expérience insulaire et en Polynésie française est un plus.
• Personnalité affirmée avec grande compétence relationnelle.
• Excellent sens de l’écoute et communication.

Responsabilités

• Maintenir les standards de services clientèle.
• Coordonner et encadrer les équipes de réception.
• Assurer un service de la plus haute qualité.
• Résoudre les problèmes avec la clientèle.
• Superviser le management complet des équipes.

Connaissances

Maitrise du pack Office Excel, Word, Powerpoint

Parfaite maitrise du logiciel Opera Cloud

Connaissance Amadeus

Compétence relationnelle

Sens de l’organisation

Travail en équipe

Description du poste

Secteur d'activité : Réception / Accueil

• Respecte les standards de l’hôtel, concernant la réglementation interne, les procédures et règles propres au département, les procédures de lutte contre l’incendie
• Fait preuve de ponctualité, et prend un extrême soin de son apparence (uniforme propre et repassé, hygiène, cheveux noués, maquillage léger)
• Contribue à la bonne ambiance des équipes et assure une bonne entente avec les autres services , est un leader pour les équipes

Missions Opérationnelles :

• Est responsable du maintien des standards services clientèle au plus haut niveau
• S’assure que le personnel est en nombre suffisant pour chaque service qu’il/elle coordonne et établit les plannings en conséquence
• Encadre, coordonne et contrôle l’activité de l’ensemble des équipes Réception (réceptionnistes, call center et bagagistes) en veillant à une qualité de service optimale, dans le respect des procédures en vigueur au sein de l’établissement
• S'assure de la bonne présentation de ses équipes (tenue, hygiène corporelle ...)
• Communique efficacement avec les membres de l’équipe
• Se réunit quotidiennement avec les membres de l’équipe pour discuter des activités clés du moment
• Veille à faire respecter la discipline auprès de ses équipes.
• S’assure d’un service de la plus haute qualité, garantissant le meilleur niveau de la clientèle, en mettant en place les moyens (humains et matériels) pour parvenir à ces objectifs
• A cette fin, veille constamment à ce que le personnel de réception observe une extrême amabilité avec les clients, agît avec efficacité et professionnalisme, ait toujours une excellente présentation
• Aide à résoudre les problèmes pouvant survenir avec la clientèle
• En liaison avec les différents chefs de service de son département, supervise le management complet des équipes (formation, discipline…)
• Développe la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail
• Participe aux recrutements
• Intègre, forme et favorise le développement des compétences de ses collaborateurs
• Gère les problèmes de performance qui surviennent au sein des services opérationnels supervisés
• Applique la législation du travail
• Entretient d'excellentes relations avec les clients tout au long de leur séjour

Profil recherché

• Maitrise du pack Office Excel, Word, Powerpoint
• Parfaite maitrise du logiciel Opera Cloud, et connaissance Amadeus
• Personnalité affirmée, doublée d’une grande compétence relationnelle.
• Excellent sens de l’organisation, de l’écoute, de la communication et du travail en équipe.
• Une expérience insulaire et en Polynésie française est un plus.