Responsable Réception & Expérience Client Luxe

Hotel-Alparena-1; Montvalezan; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Logement sur place

Prime logement si vous vous logez par‑

Blanchisserie

Prime de fin de saison

Place de parking

Réductions SHERPA 10–15%

Accès salle de sport

Tarifs spa et restaurant

Formation interne hôtellerie luxe

Évolution au sein du groupe

Résumé du poste

Hôtel Alparena & Spa, à La Rosière, recherche une Cheffe de réception pour coordonner l’équipe et assurer l’excellence du service. Vous veillez au respect des standards et accompagnez les clients tout au long de leur séjour.

Profil: diplôme hôtelier apprécié, première expérience en réception exigée, anglais courant; maîtrise PMS (Opera/Mews/Resalys) et Excel souhaitée. Poste en hôtellerie luxe avec évolutions possibles au sein du groupe.

Qualifications

• Un diplôme hôtelier est un atout.
• Première expérience en réception d’hôtel exigée.
• Anglais COURANT obligatoire (oral/écrit).
• Autre langue: italien, néerlandais ou allemand.
• Maîtrise des codes de l’accueil hôtelier.
• Maîtrise du pack Office et PMS (Opera/Mews/Resalys).

Responsabilités

• Superviser l'arrivée et le départ et veiller à leur bon déroulement.
• Assurer un accueil personnalisé et répondre aux demandes spécifiques.
• Veiller à la satisfaction client et suivre les réclamations.
• Être présente sur le terrain et maintenir un haut niveau de service.
• Superviser le suivi des réservations et des dossiers clients.
• Coordonner avec les services pour répondre aux attentes des clients.
• Participer à l’élaboration des plannings et à l’organisation des équipes.

Connaissances

Anglais courant

Management

Service client

Esprit d'équipe

Rigueur

Formation

Diplôme hôtelier

Outils

Opera PMS

Mews

Resalys

Excel

Description du poste

Hôtel Alparena & Spa, à La Rosière, recherche une Cheffe de réception pour coordonner l’équipe et assurer l’excellence du service. Vous veillez au respect des standards et accompagnez les clients tout au long de leur séjour.

Profil: diplôme hôtelier apprécié, première expérience en réception exigée, anglais courant; maîtrise PMS (Opera/Mews/Resalys) et Excel souhaitée. Poste en hôtellerie luxe avec évolutions possibles au sein du groupe.