Responsable Réception & Expérience Client

Esprit de France - Hôtels & Demeures; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime sur objectif

Intéressement et Plan d'Épargne Entre­

Chèques vacances

Tickets Kadeos Noël

Résumé du poste

Esprit de France - Hôtels & Demeures recherche un(e) Responsable Réception pour garantir l’excellence du service client dans nos hôtels à Paris et en province. Vous piloterez l’équipe Réception, veillerez au respect des procédures et optimiserez le CA tout en maîtrisant les coûts.

Vous coordonnerez les équipes de jour et de nuit, assurerez la personnalisation des échanges et gèrerez les insatisfactions clients. L’anglais est impératif pour ce poste.

Qualifications

• Sens de l'accueil et de la relation client.
• Excellente présentation et fort esprit d'équipe.
• Rigueur et organisation, gestion des priorités.

Responsabilités

• Garantir l’excellence de service et le respect des procédures.
• Recruter/animer/former/motiver/manager les équipes de Réception.
• Optimiser le chiffre d’affaires et les coûts du service.
• Assurer la communication avec les autres services de l’hôtel.
• Personnaliser chaque relation client et gérer les insatisfactions.

Connaissances

Accueil & relation client

Esprit d'équipe

Dynamique

Rigueur & organisation

Anglais obligatoire

Description du poste

Esprit de France - Hôtels & Demeures recherche un(e) Responsable Réception pour garantir l’excellence du service client dans nos hôtels à Paris et en province. Vous piloterez l’équipe Réception, veillerez au respect des procédures et optimiserez le CA tout en maîtrisant les coûts.

Vous coordonnerez les équipes de jour et de nuit, assurerez la personnalisation des échanges et gèrerez les insatisfactions clients. L’anglais est impératif pour ce poste.