Chef de réception F/H

Esprit de France - Hôtels & Demeures

Paris

Sur place

EUR 42 000 - 62 000

Plein temps

Il y a 2 jours

Soyez parmi les premiers à postuler

Recevez plus de réponses des employeurs

Envoyez un CV adapté au poste en quelques minutes.

Avantages offerts par ce poste

Prime sur objectif

Intéressement et Plan d'Épargne Entre

Chèques vacances

Tickets Kadeos Noël

Résumé du poste

Esprit de France - Hôtels & Demeures recherche un(e) Responsable Réception pour garantir l’excellence du service client dans nos hôtels à Paris et en province. Vous piloterez l’équipe Réception, veillerez au respect des procédures et optimiserez le CA tout en maîtrisant les coûts.

Vous coordonnerez les équipes de jour et de nuit, assurerez la personnalisation des échanges et gèrerez les insatisfactions clients. L’anglais est impératif pour ce poste.

Qualifications

Sens de l'accueil et de la relation client.
Excellente présentation et fort esprit d'équipe.
Rigueur et organisation, gestion des priorités.

Responsabilités

Garantir l’excellence de service et le respect des procédures.
Recruter/animer/former/motiver/manager les équipes de Réception.
Optimiser le chiffre d’affaires et les coûts du service.
Assurer la communication avec les autres services de l’hôtel.
Personnaliser chaque relation client et gérer les insatisfactions.

Connaissances

Accueil & relation client

Esprit d'équipe

Dynamique

Rigueur & organisation

Anglais obligatoire

Description du poste

Description de l'entreprise

Les Hôtels Esprit de France comptent 10 hôtels 4* à Paris, 1 hôtel 5* à Aix-en-Provence, 1 hôtel 4* à Lens. Notre démarche consiste à dépasser la simple notion d’hébergement pour y introduire une dimension culturelle et à fédérer des lieux qui partagent les mêmes exigences de qualité et d’harmonie.

Esprit de France est une filiale à 100% de la Compagnie Lebon. Elle réalise un CA de plus de 50 millions d’ euros par an et compte une équipe de plus de 300 personnes (dont 15 personnes au siège).

Au travers de ses recrutements, notre entreprise cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs handicapés.

Description du poste

Garantir l’excellence de service vis-à-vis de tous nos clients et le respect des procédures
Recruter/Animer/Former/Motiver/Manager les équipes de Réception
Optimiser du CA
Optimiser les coûts du service
communication avec les autres services de l'hôtel
Veiller à personnaliser chaque relation client
Gestion de chaque insatisfaction client ; mise à jour et suivi sur le Kardex
Organiser et contrôler le travail des équipes de jour et de nuit
Vérifier la main courante et la bonne tenue des encaissements
Soutien opérationnel des équipes lors des moments de fortes activités

Profil recherché