Responsable Réception & Expérience Client

Les Grands Carmes; Aix-en-Provence; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Job summary

Les Grands Carmes Aix-en-Provence recherche un ambassadeur(rice) à la réception pour offrir un service chaleureux et professionnel à nos clients. Vous accueillerez la clientèle, présenterez les prestations et les informations locales, et assurerez les check-in/check-out avec écoute et qualité.

Vous assisterez les réservations, gérerez les dossiers et contribuerez à une expérience client personnalisée tout en respectant les procédures et les standards de l’établissement.

Qualifications

• Expérience en accueil hôtelier appréciée.
• Sens du service et de l’écoute client.

Responsibilities

• Accueillir la clientèle, présenter les prestations et les infos touristiques locales.
• Effectuer les check-in et check-out avec une qualité d’accueil irréprochable.
• Assister les réservations et suivre les dossiers de réservation.
• Participer à l’attribution des chambres selon les arrivées et départs.
• Rédiger la facturation et encaisser le règlement des clients.
• Collaborer avec les équipes d’étages pour optimiser la préparation des chambres.
• Entretenir une relation privilégiée avec la clientèle et personnaliser le séjour.
• Maîtriser les normes de sécurité et les procédures internes.
• Relayer les demandes clients avec bienveillance et professionnalisme.

Job description

Les Grands Carmes Aix-en-Provence recherche un ambassadeur(rice) à la réception pour offrir un service chaleureux et professionnel à nos clients. Vous accueillerez la clientèle, présenterez les prestations et les informations locales, et assurerez les check-in/check-out avec écoute et qualité.

Vous assisterez les réservations, gérerez les dossiers et contribuerez à une expérience client personnalisée tout en respectant les procédures et les standards de l’établissement.