Quality & Training Strategist

Ornikar; Paris; Hybrid; EUR 52,000 - 74,000; Full time

Benefits offered by this job

1 jour de télétravail par semaine

Carte Swile : titres-restaurant et dép

Complémentaire santé Alan

Abonnement Gymlib

Job summary

Ornikar recherche un·e Quality & Training Specialist pour garantir une vision claire du niveau de qualité et piloter les actions de formation, en interne et chez le prestataire, afin d’atteindre CSAT et conformité.

Vous rejoindrez le département Client Ops, travaillant sur l’assurance et l’auto-école, avec des responsabilités en formation, contrôle qualité et amélioration continue des processus et des chatbots.

Qualifications

• Expérience de 2–3 ans en qualité, formation ou contrôle opérationnel dans un service client multicanal.
• Excellentes qualités relationnelles et pédagogiques pour former et accompagner la montée en compétences des équipes N1/N2.
• Proactivité et esprit analytique pour repérer signaux faibles et construire des plans d'action.
• Rigueur dans les audits et la tenue de la documentation opérationnelle.
• Intérêt pour l'IA et l'automatisation des outils de scoring.

Responsibilities

• Formation et montée en compétences des équipes (N1/N2), onboarding et évolutions.
• Maintien à jour de la documentation opérationnelle (playbooks, FAQ, macros, guides).
• Réalisation des contrôles qualité (internes et externes) et pilotage des actions correctives.
• Analyse des résultats (audits, CSAT) et communication aux parties prenantes.
• Exploitation de l'outil transcript/scoring pour optimiser les contrôles et détecter les biais IA.

Skills

Qualité

Formation

Contrôle opérationnel

Pédagogie

Formation continue

Analyse

Proactivité

Audit

Documentation

IA

Automatisation

Tools

Transcript/Scoring tool

Job description

Ornikar recherche un·e Quality & Training Specialist pour garantir une vision claire du niveau de qualité et piloter les actions de formation, en interne et chez le prestataire, afin d’atteindre CSAT et conformité.

Vous rejoindrez le département Client Ops, travaillant sur l’assurance et l’auto-école, avec des responsabilités en formation, contrôle qualité et amélioration continue des processus et des chatbots.