Responsable Qualité Clients Senior – Pilotage

Cezam Recrutement; Mulhouse; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Tzportal recherche un Responsable Qualité Clients Senior pour un CDD de 12 mois, basé en France (Mulhouse). Vous serez référent qualité clients pour les équipes en France et en Allemagne.

Vous piloterez les réclamations, animerez les démarches 8D, 5 Pourquoi et Ishikawa, et coordonnerez des actions transverses sans lien hiérarchique. Expérience solide en qualité industrielle et en qualité clients requise.

Qualifications

• Au moins 10 ans d’expérience en qualité industrielle.
• Expérience significative en Qualité Clients.

Responsibilities

• Piloter les réclamations clients et les escalades.
• Animer les démarches de résolution de problèmes (8D, 5 Pourquoi, Ishikawa).
• Coordonner des équipes pluridisciplinaires et faire avancer les plans d’actions.
• Accompagner les équipes sur les dossiers complexes et prioriser les sujets.
• Apporter leadership et crédibilité dans les dossiers à forts enjeux.
• Être interlocuteur auprès de clients industriels majeurs.
• Contribuer à l’amélioration durable de la performance qualité.

Skills

Réclamations

Qualité Clients

Leadership

Communication client

Gestion de projets

Tools

8D

5 Why

Ishikawa

Job description

Tzportal recherche un Responsable Qualité Clients Senior pour un CDD de 12 mois, basé en France (Mulhouse). Vous serez référent qualité clients pour les équipes en France et en Allemagne.

Vous piloterez les réclamations, animerez les démarches 8D, 5 Pourquoi et Ishikawa, et coordonnerez des actions transverses sans lien hiérarchique. Expérience solide en qualité industrielle et en qualité clients requise.