Responsable Qualité Clients Senior - Télétravail Possible

Diehl Stiftung & Co.; Saint-Louis; Hybride; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible

CSE actif

Participation/Intéressement

Mutuelle d'entreprise

Épargne salariale

Restauration sur place

Co-voiturage

Résumé du poste

Diehl Metering S.A.S. recherche un Responsable Qualité Clients expérimenté pour être l interlocuteur qualité principal entre l’entreprise et ses clients.

Le poste se concentre sur la gestion des réclamations, l’analyse des causes racine et l’amélioration continue de la performance qualité. Vous devez posséder un diplôme d’ingénieur ou Master et justifier d’au moins 10 ans d’expérience en management de la qualité, dont 5 ans en Qualité Client, dans un contexte industriel international;

Qualifications

• Minimum 10 ans d’expérience dans le domaine du management de la qualité.
• Minimum 5 ans d’expérience dans Qualité Client ou postes impliquant une interaction client régulière.
• Expérience avérée dans la gestion de réclamations clients et dans le pilotage de plans d’actions correctives.
• Solide pratique des méthodes de résolution de problèmes et d’amélioration continue en environnement industriel international.

Responsabilités

• Gérer la relation client et être le point de contact qualité privilégié.
• Piloter les réclamations et les escalades qualité et assurer les actions correctives dans les délais.
• Animer les démarches structurées de résolution de problèmes (8D, Ishikawa, 5 Pourquoi).
• Piloter les actions correctives et préventives et suivre leur efficacité.
• Collaborer avec Développement, SCM, Opérations, Ventes et autres BU pour aligner les actions.

Connaissances

Gestion relation client

Gestion réclamations

Analyse causes racines

Amélioration continue

Leadership transversal

8D

Ishikawa

5 Pourquoi

Connaissance produits

Formation

Ingénieur

Outils

Logiciels embarqués

Description du poste

Diehl Metering S.A.S. recherche un Responsable Qualité Clients expérimenté pour être l interlocuteur qualité principal entre l’entreprise et ses clients.

Le poste se concentre sur la gestion des réclamations, l’analyse des causes racine et l’amélioration continue de la performance qualité. Vous devez posséder un diplôme d’ingénieur ou Master et justifier d’au moins 10 ans d’expérience en management de la qualité, dont 5 ans en Qualité Client, dans un contexte industriel international;