Responsable Qualité (h/f)

LHH Recruitment Solutions; Nucourt; On-site; EUR 45,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération 13 mois

Job summary

LHH Recruitment Solutions France recherche un Responsable Qualité Client pour superviser la conformité des produits et assurer la satisfaction client.

Vous garantissez le respect des normes ISO 9001 et IATF 16949, traitez les réclamations et pilotez les actions correctives en lien avec Production, R&D et Logistique. Cadre, 13 mois de rémunération entre 45 et 50 k€.

Qualifications

• Formation supérieure Bac +5 en qualité, matériaux, chimie, génie industriel ou domaine technique équivalent.
• Bonne connaissance des normes ISO 9001 et IATF 16949.
• Maîtrise des outils de résolution de problèmes : 8D, 5 Pourquoi, Ishikawa, QRQC.
• Maîtrise des Core Tools et démarche APQP/PPAP.
• Capacité analyser les non-conformités et mettre en place des actions correctives et préventives pertinentes.
• Capacité à piloter des plans d’actions qualité en coordination avec différents services.
• Bonnes compétences en analyse de données et suivi d’indicateurs qualité.
• Capacité à préparer et participer aux audits qualité clients, internes et externes.
• Rigueur, organisation et autonomie dans le suivi des dossiers.
• Forte orientation client et sens de la communication.

Responsibilities

• Traiter les réclamations clients de A à Z et suivre les actions correctives et préventives.
• Analyser les non-conformités, identifier les causes racines et piloter les démarches de résolution.
• Collaborer avec Production, R&D et Logistique pour piloter les plans d’actions qualité et les audits.
• Participer aux audits qualité clients et aux audits internes et externes.
• Suivre les indicateurs qualité et de satisfaction client et assurer le reporting.

Skills

Qualité client

8D QRQC

5 Pourquoi

Ishikawa

APQP PPAP

Core Tools

Audit qualité

Analyse données

Gestion actions

Orientation client

Education

Master qualité

Tools

ISO 9001

IATF 16949

Job description

• Description du poste En tant que Responsable Qualité Client, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients pour l’ensemble des sujets liés à la qualité. Vous garantissez la conformité des produits livrés aux exigences clients et aux normes qualité, tout en veillant à maintenir un niveau élevé de satisfaction et à préserver l’image qualité de l’entreprise.

Votre mission

• Description du poste En tant que Responsable Qualité Client, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients pour l’ensemble des sujets liés à la qualité. Vous garantissez la conformité des produits livrés aux exigences clients et aux normes qualité, tout en veillant à maintenir un niveau élevé de satisfaction et à préserver l’image qualité de l’entreprise.

Vous prenez en charge le traitement complet des réclamations clients, depuis leur analyse jusqu’à la mise en œuvre et au suivi des actions correctives et préventives.

Vous analysez les non-conformités, identifiez les causes racines et pilotez les démarches de résolution de problèmes en vous appuyant sur les principaux outils qualité tels que 8D, 5 Pourquoi, Ishikawa et QRQC.

En collaboration étroite avec les équipes Production, R&D et Logistique, vous pilotez les plans d’actions qualité et veillez au respect des exigences et des délais clients. Vous êtes également le point de contact privilégié lors des audits qualité clients et participez aux audits qualité internes et externes.

Vous intervenez en support des nouveaux projets en participant aux revues APQP et aux dossiers PPAP, afin de garantir la prise en compte des exigences qualité client dès leur démarrage.

Enfin, vous suivez les indicateurs de performance qualité et de satisfaction client, préparez les revues de performance et assurez le reporting associé. Dans une logique d’amélioration continue, vous proposez et pilotez les actions nécessaires pour améliorer durablement la qualité des produits et la satisfaction des clients.

Votre profil

• Profil recherché
• Formation supérieure Bac +5, de type Master ou cursus universitaire spécialisé en qualité, matériaux, chimie, génie industriel, procédés industriels ou domaine technique équivalent.
• Solide connaissance des environnements et problématiques liés à la qualité client dans un contexte industriel.
• Bonne connaissance des normes ISO 9001 et IATF 16949.
• Maîtrise des principaux outils de résolution de problèmes : 8D, 5 Pourquoi, Ishikawa, QRQC.
• Maîtrise des Core Tools et connaissance des démarches APQP et PPAP.
• Capacité à analyser les non-conformités, à rechercher les causes racines et à mettre en place des actions correctives et préventives pertinentes.
• Capacité à piloter et suivre des plans d’actions qualité en coordination avec différents services de l'entreprise.
• Bonnes compétences en analyse de données et en suivi d’indicateurs de performance qualité.
• Capacité à préparer et à participer aux audits qualité clients, internes et externes.
• Capacité à travailler en transversal avec les équipes Production, R&D et Logistique.
• Forte orientation client et capacité à garantir un haut niveau de satisfaction.
• Excellentes qualities relationnelles et de communication, avec diplomatie et capacité à gérer des situations sensibles avec les clients.
• Rigueur, organisation et autonomie dans le suivi des dossiers.
• Capacité à gérer les priorités et à respecter les engagements et délais clients.
• Capacité à travailler en équipe et à adopter une approche proactive dans la résolution des problèmes.
• Force de proposition et sens de l’amélioration continue.
• Statut : Cadre.
• Rémunération : 45 K€ à 50 K€ sur 13 mois.