Responsable Qualité clients Senior H/F

Cezam Recrutement; Mulhouse; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Tzportal recherche un Responsable Qualité Clients Senior pour un CDD de 12 mois, basé en France (Mulhouse). Vous serez référent qualité clients pour les équipes en France et en Allemagne.

Vous piloterez les réclamations, animerez les démarches 8D, 5 Pourquoi et Ishikawa, et coordonnerez des actions transverses sans lien hiérarchique. Expérience solide en qualité industrielle et en qualité clients requise.

Qualifications

• Au moins 10 ans d’expérience en qualité industrielle.
• Expérience significative en Qualité Clients.

Responsibilities

• Piloter les réclamations clients et les escalades.
• Animer les démarches de résolution de problèmes (8D, 5 Pourquoi, Ishikawa).
• Coordonner des équipes pluridisciplinaires et faire avancer les plans d’actions.
• Accompagner les équipes sur les dossiers complexes et prioriser les sujets.
• Apporter leadership et crédibilité dans les dossiers à forts enjeux.
• Être interlocuteur auprès de clients industriels majeurs.
• Contribuer à l’amélioration durable de la performance qualité.

Skills

Réclamations

Qualité Clients

Leadership

Communication client

Gestion de projets

Tools

8D

5 Why

Ishikawa

Job description

Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur industriel international, un(e) Responsable Qualité Clients Senior dans le cadre d’un CDD de 12 mois.

Au sein d’un environnement industriel et international, vous intervenez comme référent(e) qualité clients auprès des équipes en France et en Allemagne.

Votre rôle sera notamment de :

• Piloter les réclamations clients et les situations d’escalade.
• Animer les démarches de résolution de problèmes : 8D, 5 Pourquoi, Ishikawa.
• Coordonner des équipes pluridisciplinaires et faire avancer les plans d’actions sans lien hiérarchique.
• Accompagner les équipes au quotidien sur les dossiers complexes et les aider à prioriser les sujets selon leur criticité.
• Apporter votre expertise et votre leadership dans des situations à forts enjeux clients.
• Être un interlocuteur crédible et constructif auprès de clients industriels majeurs.
• Contribuer à l’amélioration durable de la performance qualité.

Profil recherché

Vous disposez d’au moins 10 ans d’expérience en qualité industrielle, dont une expérience significative en Qualité Clients.

Vous êtes reconnu(e) pour votre :

• Expertise en gestion des réclamations et résolution de problèmes
• Capacité à prendre du recul et à structurer des situations complexes
• Leadership transverse et capacité à challenger les parties prenantes
• Aisance relationnelle et sens de la communication client
• Management, pédagogie et capacité à accompagner les équipes

Une expérience dans les domaines de l’électronique, de l’électromécanique, des systèmes connectés, de l'IoT, du software ou de l'instrumentation sera particulièrement appréciée.