RESPONSABLE QUALITE

Anvergure; Île-de-France; Sur place; EUR 28 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Anvergure recherche un Responsable Contrôle et Qualité pour superviser et former les équipes, réaliser des visites clients et assurer le contrôle qualité des prestations.

Vous aurez en charge la vérification de la satisfaction client et le reporting, tout en veillant au respect des procédures internes et des standards qualité.

Qualifications

• Expérience dans le domaine de l’hôtellerie appréciée.
• Compétences en gestion du personnel et sens du service requis.
• Maîtrise des outils informatiques indispensable.

Responsabilités

• Accompagnez et formez les intervenant(e)s.
• Effectuez des visites régulières chez les clients pour contrôler la qualité de service.
• Vérifiez la satisfaction client.
• Assurez le reporting auprès des clients.
• Garant des bonnes procédures.

Connaissances

Polyvalence

Sens du service

Gestion du personnel

Expérience en hôtellerie

Outils

Maîtrise informatique

Description du poste

Sous la responsabilité d'un Responsable Contrôle et Qualité, vous assurez les taches suivantes :

• vous accompagnez et formez les intervenant(e)s
• vous effectuez des visites régulières chez les clients pour contrôler la qualité de service
• vous vérifiez la satisfaction client
• vous assurez le reporting auprès des clients
• vous êtes garant des bonnes procédures

Profil recherché

Votre profil : Une expérience dans le domaine de l’hôtellerie serait fortement appréciée. Ainsi qu'une expérience commerciale doublée de compétences en gestion de personnel est aussi un parcours intéressant.

La maîtrise de l'outil informatique est indispensable.

Vos qualités :

Vous savez faire preuve de polyvalence.

Le sens du service est très important pour vous.