Responsable Pôle Support Client Juridique

Le Groupe Septeo; Montpellier; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation personnalisée

Mobilité interne

Événements thématiques

Engagement RSE

Résumé du poste

Le Groupe Septeo, acteur de référence du software en Europe, recherche un Responsable de pôle service Support Juridique H/F pour piloter un service d'environ 33 à 36 collaborateurs et encadrer 3 Team Leaders.

Vous structurerez l'encadrement, développerez les compétences, suivrez les KPI et piloterez l'activité pour garantir la qualité du service et favoriser l'efficacité opérationnelle, avec un accent sur les projets IA et transformation.

Qualifications

• Expérience réussie en tant que Responsable de service ou de pôle, idéalement dans un environnement de support ou relation client à distance.
• Aptitude au pilotage de la performance par les KPI et à l'analyse de données.
• Curiosité pour l'usage de la data et de l'IA pour améliorer l'efficacité et l'expérience client.

Responsabilités

• Manager et accompagner les 3 Team Leaders et instaurer des rituels managériaux structurants.
• Piloter la performance du pôle: objectifs, KPI et tableaux de bord.
• Organiser et ajuster l'activité selon volumes, délais et satisfaction client.
• Homogénéiser les pratiques et standardiser les méthodes de travail et les bases de connaissances.
• Contribuer à l'amélioration continue et piloter les projets IA et transformation du pôle.
• Reporter régulièrement et remonter les signaux à la direction, assurer le climat social.

Connaissances

Management d'équipe

Pilotage KPI

Analyse de données

IA & transformation

Organisation et processus

Description du poste

Le Groupe Septeo, acteur de référence du software en Europe, recherche un Responsable de pôle service Support Juridique H/F pour piloter un service d'environ 33 à 36 collaborateurs et encadrer 3 Team Leaders.

Vous structurerez l'encadrement, développerez les compétences, suivrez les KPI et piloterez l'activité pour garantir la qualité du service et favoriser l'efficacité opérationnelle, avec un accent sur les projets IA et transformation.