Responsable d'équipe GRC (activité MEJ Visale) H/F

Action Logement; Lyon; On-site; EUR 52,000 - 68,000; Full time

Job summary

Action Logement recherche un(e) Responsable d'équipe du service Gestion Recouvrement Contentionieux à Lyon. Vous serez en charge d'animer l'équipe, fixer les objectifs et accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences.

Vous assurerez le pilotage de l'activité, le respect des procédures et la gestion des dossiers sensibles en lien avec les partenaires internes et externes.

Qualifications

Responsibilities

• Animer les réunions d'équipe.
• Fixer les objectifs individuels et collectifs.
• Accompagner la montée en compétence des collaborateurs.
• Réaliser les entretiens annuels et professionnels.
• Soutenir les collaborateurs dans les situations complexes ou sensibles.
• Suivre les indicateurs de performance (délais, qualité des dossiers).
• Mettre en œuvre les plans d'action nécessaires à l'atteinte des objectifs.
• Veiller au respect des procédures internes et de la réglementation.
• Contrôler la conformité des dossiers.
• Arbitrer les dossiers sensibles
• Être l'interlocuteur privilégié des partenaires internes et externes.
• Traiter les réclamations.

Job description

Rattaché(e) au Responsable du service Gestion Recouvrement Contenetieux, le Responsable d'équipe aura notamment pour missions :

Manager et accompagner l'équipe

• Animer les réunions d'équipe.
• Fixer les objectifs individuels et collectifs.
• Accompagner la montée en compétences des collaborateurs.
• Réaliser les entretiens annuels et professionnels.
• Soutenir les collaborateurs dans les situations complexes ou sensibles.

Assurer le pilotage de l'activité

• Suivre les indicateurs de performance (délais, qualité des dossiers).
• Mettre en œuvre les plans d'action nécessaires à l'atteinte des objectifs.

Garantir la qualité des traitements

• Veiller au respect des procédures internes et de la réglementation.
• Contrôler la conformité des dossiers.

Gérer les situations complexes

• Arbitrer les dossiers sensibles
• Être l'interlocuteur privilégié des partenaires internes et externes.
• Traiter les réclamations.