RESPONSABLE PLATEAU F/H

CRM72; Le Mans; On-site; EUR 21,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Mutuelle

Transport remboursé

Avantages CSE

Job summary

Konecta Le Mans recherche un chef de plateau ambitieux pour piloter une équipe de superviseurs et garantir la qualité de service sur nos activités de relation client.

Vous analysez les résultats, organisez l'activité, accompagnez les managers et assurez le lien avec le client et les équipes opérationnelles. Poste à 37h/semaine, rémunération mensuelle fixe autour de 2080,34 € brut, ainsi que des tickets restaurant et mutuelle.

Qualifications

• Expérience solide en gestion dans un centre de contacts ou service client.
• Capacité à fédérer une équipe et accompagner des managers.
• Aptitude à prendre des décisions et prioriser l'activité.
• Rigueur et orientation résultats.
• Capacité à travailler sur site et proximité avec les équipes.

Responsibilities

• Fédérer et développer une équipe de superviseurs.
• Piloter la performance et suivre les indicateurs qualité, productivité et satisfaction.
• Analyser les résultats et mettre en place des actions correctives.
• Organiser l'activité et anticiper les besoins opérationnels.
• Assurer le lien client - équipes et les projets du site.

Skills

Gestion d'équipe

Conduite du changement

Analyse des indicateurs

Communication client

Gestion opérationnelle

Job description

Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnésChef.fe de plateau (F/H) – Transformez vos talents en résultatsVous aimez manager, faire progresser les équipes et garder un œil sur la performance sans perdre le sens du terrain ?Sur notre site du Mans , près de 350 collaborateurs travaillent chaque jour sur plusieurs activités de relation client.Nous recherchons aujourd'hui notre Chef.fe de plateau / Responsable de plateau avec un niveau d'exigence élevé en matière de qualité de service, de fiabilité et de performance.Ici, pas de management à distance du terrain : vous êtes au cœur de l'activité, aux côtés de vos managers et de vos équipes.Votre mission :Faire fonctionner l'activité, faire progresser les équipes et garantir les engagements pris auprès de notre client.Concrètement, vous allez :Accompagner et faire grandir une équipe de superviseurs ;piloter la performance de l'activité et suivre les indicateurs de qualité, productivité et satisfaction ;analyser les résultats et mettre en place les actions correctives nécessaires ;organiser l'activité et anticiper les besoins opérationnels ;accompagner les managers dans leurs décisions et leur montée en compétences ;assurer le lien entre le client, les équipes opérationnelles et les fonctions support via les instances dédiées ;contribuer aux évolutions de l'activité et aux projets du site ;veiller au respect des normes de qualité et des engagements de service.Ce poste peut vous correspondre si…Vous avez déjà une expérience solide en gestion dans un environnement de service client, centre de contacts, commerce ou activité opérationnelle exigeante .Mais au-delà du parcours, nous recherchons surtout quelqu'un qui sait :Fédérer une équipe et donner du sens ;accompagner des managers sans faire à leur place ;piloter avec des indicateurs tout en restant proche du terrain ;prendre des décisions et gérer les priorités ;communiquer avec un client exigeant ;Gardez la tête froide quand l'activité s'accélère.Vous aimez les environnements où il faut à la fois organiser, décider, accompagner et agir.Ce que Konecta vous offreUn poste avec un vrai niveau de responsabilité , de l'autonomie et une visibilité directe sur les résultats de l'activité.Une rémunération attractive : 2 080.34€ brut mensuel.Un contrat de 37h par semaineTickets restaurant - 8€ / jour (60% pris en charge par l’entreprise)Une mutuelle performante et une couverture familiale avantageuseRemboursement des frais de transport en commun : 80 % pris en chargeUn rythme de travail planifié sur 5 semainesDes avantages CSE (chèques vacances, cadeaux, cinéma …)Des challenges internes et une reconnaissance concrète de vos résultats.Processus de recrutementPostulez en ligne, CV ou pas.Premier échange avec un·e recruteur·se.Entretien final et proposition rapide.Vous cherchez un poste où votre rôle ne se limite pas à suivre des indicateurs mais où vous pouvez réellement agir sur l'activité et faire progresser les équipes ?Nous serons ravis d'échanger avec vous.#Konecta_RecrutementKonecta s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Cherchons à grandir et évoluer ensemble: Rejoignez-nous !