SUPERVISEUR(EUSE) F/H

CRM80; Reims; On-site; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime sur objectifs

Titres restaurant

Commission QVCT active

Prime LOP

Job summary

Konecta recherche un superviseur pour piloter et développer les équipes du service de gestion des cartes déjeuner. Vous assurez le leadership opérationnel, la montée en compétences et le respect des objectifs tout en veillant à la qualité de service et à la sécurité.

Vous appliquez les règles internes, animez vos équipes et assurez un reporting précis à la hiérarchie. Poste en île de France/Grand Est avec une dimension opérationnelle et managériale forte.

Qualifications

• Expérience en encadrement d'équipe dans l’univers relation client ou centres de contacts.
• Maîtrise des indicateurs de performance (KPIs) et des techniques d’animation managériale.
• Leadership naturel, rigueur et discrétion.

Responsibilities

• Animer et coacher les équipes, décliner les objectifs et suivre les progressions.
• Conduire les entretiens et le transfert des connaissances pour la montée en compétences.
• Garantir les cadres et la sécurité, assurer le reporting et la qualité de service.

Skills

KPIs

Animation managériale

Leadership

Job description

Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés Superviseur (F/H)– Rejoignez une entreprise qui fait grandir ses collaborateurs !

Vous aimez animer, faire grandir vos équipes et relever des défis opérationnels ? Au cœur de nos opérations, vous ne pilotez pas seulement des chiffres : vous incarnez le leadership humain, garantissez l'excellence de l'expérience client et optimisez la rentabilité de vos activités. Votre sens du conseil, votre rigueur et votre capacité à fédérer seront les moteurs de la réussite collective.

Vos défis au quotidien au sein du service de gestion des cartes déjeuner :

• 1. Développer et animer vos équipes
  • Inspirer et coacher : décliner les objectifs stratégiques de manière individuelle, suivre le parcours de chaque conseiller et piloter les montées en compétences.
  • Accompagner au quotidien : conduire les entretiens individuels de progrès, évaluer les besoins en formation et garantir un transfert fluide des connaissances.
  • Créer une dynamique positive : maintenir un niveau de motivation élevé grâce aux outils internes et faire émerger un environnement de travail stimulant.
• 2. Piloter la performance opérationnelle
  • Garantir la qualité : suivre la pertinence des réponses et le temps de traitement des demandes pour assurer une satisfaction client irréprochable.
  • Optimiser la rentabilité : analyser les critères de performance, adapter les procédures aux cas spécifiques et maintenir une veille continue sur les offres.
  • Informer et connecter : assurer un reporting quotidien précis auprès de la hiérarchie (résultats, dysfonctionnements) et travailler main dans la main avec les services supports.
• 3. Garantir le cadre et la sécurité
  • Cadre opérationnel : faire appliquer les règles internes, les consignes de sécurité du site et la prévention des risques.
  • Confidentialité absolue : être le/la garant(e) du secret professionnel quant aux données stratégiques de l'entreprise, des donneurs d'ordres et des clients finaux (obligation stricte de non-divulgation).

Votre profil

Parcours : une expérience réussie en encadrement d'équipe dans l'univers de la relation client ou des centres de contacts.

Savoir-faire : maîtrise des indicateurs de performance (KPIs), maîtrise des techniques d'animation managériale et goût prononcé pour l'analyse d'activité.

Savoir-être : leadership naturel, posture de coach, rigueur organisationnelle et discrétion absolue.

Ce que nous vous offrons

• Prime sur objectifs à hauteur de 430€ mensuel brut maximum
• Titres restaurant à hauteur de 5€ / jour travaillé, pris en charge à hauteur de 50%
• Commission QVCT active pour animer le site
• Prime LOP

Konecta s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Konecta is a leading provider of customer management and BPO services, operating in 28 countries across four continents and supported by more than 109,000 passionate employees. Our sector-specific approach allows us to understand the unique characteristics of each industry and closely identify our clients’ needs. We design end-to-end solutions covering all customer business processes (acquisition, retention, customer service, technical support, and collections), always with a focus on sustainability. Our solutions are built on a portfolio of services that includes both consulting and process optimization services as well as leading-edge digital and technological solutions. Konecta is headquartered in Madrid and generates global revenue of 2 billion euros. Our 500 clients include major players in key sectors such as telecommunications, energy, financial services, mobility, and e-commerce.