Chargé d’affaires service F/H – Lognes (77)

Clauger; Lognes; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

Clauger recherche un(e) technicien(ne) planning et management d’équipe pour optimiser le planning des interventions et la maintenance préventive et curative. Vous assurerez la coordination des techniciens, le traitement des demandes clients et la préparation des interventions.

Le poste exige autonomie, sens du service et esprit d’équipe, avec une forte exigence organisationnelle et une capacité à anticiper les besoins opérationnels sur le site de Lognes (Île-de-France).

Qualifications

• Expérience en planification et management de techniciens (idéalement domaine technique).
• Autonomie, sens du service client et esprit d’équipe.
• Bonne organisation et anticipation des besoins.

Responsabilités

• Gérer le planning des techniciens d’intervention.
• Réceptionner et traiter appels et mails clients pour interventions.
• Prendre rendez-vous pour dépannages et maintenance.
• Préparer le planning hebdomadaire d’une équipe de 10 à 15 techniciens.
• Assurer le management des techniciens lors des interventions (urgences).
• Vérifier les bons d’intervention avant facturation.
• Planifier les maintenances avec le responsable service et les équipes Rhône Alpes.
• Gérer l’approvisionnement du matériel nécessaire (fluide, pièces, outils).
• Réaliser des petits chiffrages liés aux interventions si nécessaire.

Connaissances

Autonomie

Aisance relationnelle

Esprit d’équipe

Ponctualité

Assiduité

Organisation

Sens du service client

Description du poste

À propos de Clauger

Clauger est une entreprise familiale française, spécialisée dans lefroid industrielet letraitement d’air, présente en France et à l’international. Nous concevons, réalisons et maintenons des solutions à forte valeur ajoutée pour nos clients, principalement dans les secteursagroalimentaireetpharmaceutique, avec un engagement fort en matière deperformance énergétique, desécuritéet deresponsabilité environnementale.
Rejoindre Clauger, c’est intégrer une entreprise en croissance, reconnue pour saculture humaine, sonesprit entrepreneurialet laproximitéavec ses clients et ses équipes.

Tâches principales du poste (liste non exhaustive) :

Sous la responsabilité du responsable service de l’agence vous gérez le planning des techniciens d’intervention.

– Réception et traitement des appels des clients pour les demandes d’interventions en dépannage (gestion par téléphone / mails).

– Prise de rendez-vous avec les clients pour programmation des interventions de dépannage ou de maintenance préventive et curative.

– Programmation et préparation du planning à la semaine d’une équipe de 10 à 15 techniciens.

– Management : gestion des techniciens pendant leurs interventions (gestion des urgences).

– Contrôle des bons d’interventions des techniciens avant la mise en facturation.

– Planification des interventions de maintenance avec le responsable contrat service et des maintenances curatives avec le chiffreur devis et ainsi qu’avec les équipes travaux Rhône Alpes.

– Gestion de l’approvisionnement du matériel nécessaire aux interventions: fluide frigorifique, pièces détachées, outils spécifiques.

– Possibilité de réaliser des petits chiffrages liés aux interventions des techniciens.

Profil du poste :

– Autonomie, aisance relationnelle, esprit d’équipe, ponctualité et assiduité, organisation et sens du service auprès des clients.

– Capacité d’adaptation et d’anticipation.

– Expérience en planificationet dans le management de techniciens (idéalement dans un domaine technique.