Responsable Pilotage Prestataires & Relation Client

AXA; Suresnes; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible – jusqu’à 3 jours

Tickets restaurant

Participation et intéressement

Résumé du poste

AXA Direct Assurance recherche un Responsable pilotage prestataires pour superviser les prestataires de relation client et coordonner le déploiement de nouveaux sites et partenaires. Vous combinerez leadership opérationnel et sens business pour optimiser l’enveloppe budgétaire et les engagements contractuels.

Rattaché à la Direction Commerciale et Relation Client, vous encadrerez une équipe et assurerez le pilotage des prestataires afin de garantir des performances commerciales et une expérience

Qualifications

• Solide expérience en relation client et pilotage de prestataires / centres de contacts (call centers).
• Compréhension des enjeux business et maîtrise des chiffres pour éclairer les décisions.
• Connaissance du secteur de l’assurance ou du pilotage de prestations est un plus.

Responsabilités

• Piloter la performance commerciale et la relation avec les prestataires.
• Suivre les indicateurs de performance (Commerce, Production, Qualité, Satisfaction client).
• Gérer les aspects financiers et contractuels (budgets, rémunération, coûts).
• Contribuer aux appels d’offres et veiller au respect des contrats.

Connaissances

pilotage de prestataires

relation client

analyse et synthèse

relation avec les centrales d'appels

Description du poste

AXA Direct Assurance recherche un Responsable pilotage prestataires pour superviser les prestataires de relation client et coordonner le déploiement de nouveaux sites et partenaires. Vous combinerez leadership opérationnel et sens business pour optimiser l’enveloppe budgétaire et les engagements contractuels.

Rattaché à la Direction Commerciale et Relation Client, vous encadrerez une équipe et assurerez le pilotage des prestataires afin de garantir des performances commerciales et une expérience