Responsable Performance & Pilotage des Prestataires

Coyote System; Suresnes; Hybrid; EUR 40,000 - 65,000; Full time

Job summary

Coyote, leader européen des services d’aide à la conduite, recrute un Chargé d’Activité Prestataires pour piloter les call centers et garantir la performance opérationnelle.

Rattaché à la Direction des Opérations et de la Performance, vous assurerez le respect des engagements et l’amélioration continue en coordonnant les équipes internes et externes et en veillant à offrir une expérience client de qualité.

Qualifications

• Expérience en pilotage de prestataires et gestion d’interfaces avec les call centers
• Capacité à analyser les KPI et à mettre en place des plans d’action
• Aptitude à coordonner des équipes internes et externes pour délivrer la qualité de service

Responsibilities

• Piloter et suivre l’activité des call centers externalisés
• Garantir le respect des engagements contractuels et des procédures
• Analyser les dysfonctionnements et proposer des actions correctives et anticiper les risques
• Communiquer avec les parties prenantes internes et externes et suivre les effectifs et la capacité d’activité

Skills

Pilotage Call Centers

Gestion des KPI

Coordination équipes

Amélioration continue

Relation client

Job description

Coyote, leader européen des services d’aide à la conduite, recrute un Chargé d’Activité Prestataires pour piloter les call centers et garantir la performance opérationnelle.

Rattaché à la Direction des Opérations et de la Performance, vous assurerez le respect des engagements et l’amélioration continue en coordonnant les équipes internes et externes et en veillant à offrir une expérience client de qualité.