Responsable Performance Clients & Négociations

Groupe Panzani; Lyon; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire attractif sur 13 mois

Prime vacances et participation

Tickets restaurants

Mutuelle familiale

Résumé du poste

Groupe PANZANI, leader sur ses marchés, recherche un Responsable Service Clients à Lyon pour renforcer son équipe. Bac+5 ou équivalent et une expérience significative dans un service clients sont souhaités.

Vous saisirez et traiterez les pénalités clients, analyserez les anomalies, gérerez les dossiers de négociation et piloterez des indicateurs de performance. Connaissance SAP serait un plus et vous travaillerez en lien avec les services achats et juridique.

Qualifications

• Diplôme Bac+5 ou équivalent dans le domaine commercial, logistique ou similaire.
• Expérience significative en service clients, idéalement dans la grande distribution.
• Maîtrise des outils informatiques et capacité à travailler avec les délais.

Responsabilités

• Saisir et traiter les pénalités en fonction des spécificités clients.
• Analyser les anomalies (ruptures, retards) et rechercher des justificatifs.
• Gérer les dossiers de négociation et les avenants logistiques.
• Mettre en place des indicateurs de performance et suivre les actions.
• Collaborer avec les services achats et juridique.

Connaissances

Négociation commerciale

Relation client

Gestion des litiges

Analyse des pénalités

Planification & organisation

Formation

Bac+5 ou équivalent en commerce/logistique

Outils

SAP

ERP

Description du poste

Groupe PANZANI, leader sur ses marchés, recherche un Responsable Service Clients à Lyon pour renforcer son équipe. Bac+5 ou équivalent et une expérience significative dans un service clients sont souhaités.

Vous saisirez et traiterez les pénalités clients, analyserez les anomalies, gérerez les dossiers de négociation et piloterez des indicateurs de performance. Connaissance SAP serait un plus et vous travaillerez en lien avec les services achats et juridique.