CHARGE(E) DE PERFORMANCE CLIENTS F/H

Groupe Panzani; Lyon; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire attractif sur 13 mois

Prime vacances et participation

Tickets restaurants

Mutuelle familiale

Résumé du poste

Groupe PANZANI, leader sur ses marchés, recherche un Responsable Service Clients à Lyon pour renforcer son équipe. Bac+5 ou équivalent et une expérience significative dans un service clients sont souhaités.

Vous saisirez et traiterez les pénalités clients, analyserez les anomalies, gérerez les dossiers de négociation et piloterez des indicateurs de performance. Connaissance SAP serait un plus et vous travaillerez en lien avec les services achats et juridique.

Qualifications

• Diplôme Bac+5 ou équivalent dans le domaine commercial, logistique ou similaire.
• Expérience significative en service clients, idéalement dans la grande distribution.
• Maîtrise des outils informatiques et capacité à travailler avec les délais.

Responsabilités

• Saisir et traiter les pénalités en fonction des spécificités clients.
• Analyser les anomalies (ruptures, retards) et rechercher des justificatifs.
• Gérer les dossiers de négociation et les avenants logistiques.
• Mettre en place des indicateurs de performance et suivre les actions.
• Collaborer avec les services achats et juridique.

Connaissances

Négociation commerciale

Relation client

Gestion des litiges

Analyse des pénalités

Planification & organisation

Formation

Bac+5 ou équivalent en commerce/logistique

Outils

SAP

ERP

Description du poste

Leader depuis plus de 80 ans sur ses marchés avec un chiffre d’affaires de 600 Millions d’Euros, la société Panzani a su conserver une organisation à taille humaine avec près de 850 collaborateurs, gage de son agilité et de sa capacité à s’adapter.

Rejoignez un groupe français engagé en termes de responsabilité sociétale, tant pour ses consommateurs que pour ses collaborateurs !

Plus que jamais la richesse de la société Panzani, ce sont les femmes et les hommes qui y travaillent, au travers des valeurs d’optimisme, d’audace, de proximité et de responsabilité. Notre mission « Bien nourrir sème l’avenir » !

Grâce à Vos Compétences, Vous

• Saisirez et traiterez des pénalités en prenant en compte toutes les spécificités clients ;
• Analyserez les anomalies (ruptures, retards…) avec une recherche de justificatifs dans un objectif d'annuler la pénalité ;
• Vous assurerez qu'aucun traitement n'ait été oublié et organiserez votre temps pour respecter les délais impartis pour chacun d'eux ;
• Construirez et alimenterez les fichiers de suivi, de synthèse et les procédures ;
• Validerez les factures clients pour paiement conformément aux négociations.

En plus du traitement quotidien des pénalités clients vous :

• Serez force de proposition pour développer des argumentaires de négociation ;
• Assurerez la gestion de dossiers de négociation en direct avec le client par mail ou par rdv visio ;
• Analyserez et modifierez, dans le respect de la politique commerciale et de l’optimisation supply chain, des avenants logistiques en coordination avec le service juridique ;
• Mettrez en place des indicateurs de performance de l’activité et les animerez au sein du service ;
• Animerez les gestionnaires clients sur les actions de prévention des pénalités et les plans d’actions associés ;
• Préparerez des revues de performance clients.

Désireux(se) de nous rejoindre ? Vous êtes

Titulaire d’un diplôme de niveau Bac +5 ou équivalent, et justifiez d'une expérience significative dans un Service Clients idéalement au sein de la GMS.

De plus, vous avez une bonne connaissance de l’ensemble de la Supply Chain et êtes à l’aise avec les outils informatiques. La connaissance de SAP est un plus.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre discernement dans les problèmes rencontrés, votre force de conviction, et votre gestion des priorités.

Vous êtes organisé, autonome et résistant au stress. Vous aimez le travail en équipe et avez un très bon relationnel écrit et oral.

Ce Que Nous Offres

• Salaire attractif sur 13 mois
• Avantages : prime vacances, prime d’intéressement et participation, tickets restaurants, mutuelle familiale sans frais supplémentaire, CSE, 2 ponts offerts par an, 4 kilos de dotation pâtes par mois + 1 kg par enfant supplémentaire.

Le Groupe PANZANI favorise la diversité en matière d’emploi. #Exe