RESPONSABLE PCC H/F

Transdev; Poissy; Sur place; EUR 48 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Développement professionnel

Équilibre travail-vie personnelle

Culture d'entreprise bienveillante

Impact sociétal positif

Résumé du poste

Transdev recrute un Responsable PCC (H/F) pour superviser une équipe de régulateurs PCC et garantir la régulation du réseau en période normale et dégradée, à Poissy. Poste en CDI, travail en horaires décalés et week-ends possibles.

Vous assurez le suivi des services, la qualité de service et la sécurité, avec une responsabilité administrative forte et une contribution active à l’optimisation des systèmes. Poste localisé en Île-de-France.

Qualifications

• Expérience en encadrement d'équipe et management opérationnel.
• Gestion administrative et suivi des indicateurs qualité/sécurité.
• Maîtrise des outils informatiques et des procédures internes.

Responsabilités

• Encadrer une équipe PCC et assurer leur développement professionnel.
• Gérer les prises de service, les sorties dépôt et le suivi du réseau.
• Analyser les résultats de performance et proposer des axes d'amélioration.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Formation du personnel

Gestion administrative

Relation client

Outils

SAEIV

Billettique

Pack Office

Description du poste

Transdev recrute un RESPONSABLE PCC (H/F)

Transdev recrute un RESPONSABLE PCC (H/F)

Vos missions :

ENCADRER UNE EQUIPE D’AGENTS PCC :

Gérer le développement de ses équipes (entretien professionnels, besoin de formations) en lien avec le service RH

Mener les entretiens de recadrage et préalable à sanction (premier degré) en lien avec le Directeur d’Exploitation

Assurer la gestion administrative de l’équipe

PARTICIPER AUX MISSIONS DU PCC :

Suivre les prises de service et les sorties dépôt

Superviser le réseau (avances, retards, alertes…)

Gérer les aléas et assister les conducteurs en cas d’appel

Informer les clients en temps réel (ONR, situation perturbée imprévue…)

Tracer les évènements

SUIVRE LA PERFORMANCE OPERATIONNELLE

En lien avec la filière QSE, sortir et analyser les résultats « régularité » et « ONR » (offre non-réalisée)

Analyser les évènements de la main courante et faire des retours d’expérience

Vérifier la maîtrise « technique » et « métier » des agents (outils, procédures, savoir-être …)

Mettre à jour et modifier les procédures de régulation dans le respect des consignes de sécurité

Remonter les problématiques terrain (régularité, pannes véhicules récurrentes…)

Proposer à la Direction et au Directeur d’Exploitation des axes d’optimisation des systèmes ou process de régulation

ADMINISTRER LA BASE SAEIV ET BILLETTIQUE :

Porter la responsabilité des imports de données dans les outils SAE / Billettique.

Être responsable de la qualité des données référentiel du SAE (analyser données SAE, l’amélioration paramétrage du SAE, en lien avec les Méthodes)

Tracer les déviations (situations perturbées prévues)

CONTRIBUER À LA PRÉVENTION DES RISQUES SANTÉ-SÉCURITÉ ET ENVIRONNEMENTAUX

Alerter tous les intervenants nécessaires en cas d’incident (sécurité, forces de l’ordre) et en informer la Direction selon les procédures en vigueur.

Appliquer et faire appliquer la politique santé-sécurité et environnementale

S'assurer du respect des procédures dans le cadre de son travail et de celle de ses collaborateurs

Votre profil

Homme ou femme de terrain, vous êtes réactif, rigoureux et avez le sens de la discrétion. Autonome et organisé(e), vous faites preuve d'initiative et avez développé de réelles capacités d’analyse et de synthèse.

Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office).

Vos qualités :

Gestion du stress et maîtrise de soi, sens des responsabilités, réactivité et anticipation, sens du relationnel

Votre destination

A TRANSDEV BOUCLE DES LYS, sous la responsabilité du Directeur d’Exploitation et dans le respect des consignes d’exploitation, vous êtes responsable de l’exploitation du PCC.

Vous gérez et supervisez une équipe de régulateurs PCC, suivez la performance de l’équipe, administrez l’outil SAEIV et participez aux missions du PCC. Vous êtes garant de la qualité de service et de la régulation du Réseau en situation « normale » et « dégradée ». Vous veillez à la bonne gestion des évènements connus ou non pouvant avoir un impact sur le trafic tout en veillant au juste équilibre entre les intérêts sociaux et économiques de l’entreprise.

Poste en : CDI

Basé à Poissy (78300)

Travail en horaire décalé et week-end possible.

Les plus !

• Nous accompagnons le développement, l’équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs.
• Nous construisons une culture d’entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s’épanouir.
• Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d’avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
• Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.