Responsable Outils Applicatifs & Data - Expérience Client

BUT; Émerainville; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Restaurant d’entreprise

Salle de sport

Job summary

BUT recherche un Chargé des Outils Applicatifs et data pour accompagner l’amélioration de l’expérience client. Vous assurerez l’opérationnalité des outils de contact et piloterez les évolutions des outils et des interfaces.

Avec un Bac+3 en marketing, commerce ou digital et une première expérience pertinente, vous serez au cœur d’un dispositif multi-canaux et d’initiatives data. Poste à pourvoir en Île-de-France avec un équilibre entre défis techniques et service client.

Qualifications

• Titulaire d'un Bac+3 en marketing, commerce ou digital, avec une première expérience dans l'expérience client.
• Maîtrise des outils bureautiques (PowerPoint, Excel) et du Power BI.
• Curiosité, proactivité et aptitude à travailler avec des interlocuteurs variés et transverses.

Responsibilities

• Assurer l'opérationnalité des outils de contacts (voix, mail).
• Optimiser la gestion des besoins métiers et priorités.
• Piloter les évolutions des outils de contacts et interfaces.
• Intégrer de nouveaux outils (Chat, SVI) et automatiser rapports.
• Rédiger cahiers des charges et recettes.
• Veiller à l’IA appliquée à la relation client et automatiser les reportings.

Skills

Analyse des données

Gestion de projets

Esprit critique

Education

Bac+3 en marketing, commerce ou digital

Tools

PowerPoint

Excel

Power BI

Job description

BUT recherche un Chargé des Outils Applicatifs et data pour accompagner l’amélioration de l’expérience client. Vous assurerez l’opérationnalité des outils de contact et piloterez les évolutions des outils et des interfaces.

Avec un Bac+3 en marketing, commerce ou digital et une première expérience pertinente, vous serez au cœur d’un dispositif multi-canaux et d’initiatives data. Poste à pourvoir en Île-de-France avec un équilibre entre défis techniques et service client.