Responsable des Opérations IT / SDM (H/F)

MGI Consultants; Toulouse; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

MGI Consultants Sud-Ouest recherche un Responsable des Opérations IT à Toulouse pour piloter la qualité de service et diriger une équipe technique. Vous assurez le respect des engagements contractuels, coordonnez les opérations et animez les comités techniques et de pilotage.

Vous justifiez d une expérience similaire et maîtrisez ITIL, SLA et les outils ITSM (EasyVista, GLPI, ServiceNow) ainsi que Power BI et Office. Une forte orientation client et leadership sont essentiels.

Qualifications

• Expérience réussie sur un poste similaire (SDM, Responsable d'Exploitation, Chef de Projet MCO) en ESN ou hébergeur.
• Maîtrise du cadre ITIL et de la gestion des engagements contractuels (SLA).
• Culture IT et capacité à dialoguer avec clients et équipes techniques.
• Maîtrise des outils ITSM (EasyVista, GLPI, ServiceNow) et des outils de reporting (Power BI, Office).

Responsabilités

• Piloter la performance et les engagements (SLA) et assurer la gouvernance opérationnelle.
• Être l interlocuteur privilégié du client sur les sujets opérationnels et rapports de service.
• Superviser le cycle de vie des services selon ITIL (incidents, problèmes, demandes, changements).
• Animer l'équipe technique et développer leurs compétences.
• Coordonner les opérations systèmes et réseaux et suivre les plannings.

Connaissances

Leadership naturel

Gestion des SLA

ITIL v4

Outils ITSM

Power BI

Office Suite

Connaissance réseaux & systèmes

Communication client

Outils

EasyVista

GLPI

ServiceNow

Power BI

Office (Suite)

Description du poste

Vous souhaitez piloter la qualité de service d'un compte clé tout en faisant grandir une équipe technique ?

En tant que Responsable des Opérations IT, vous êtes le chef d'orchestre de la prestation chez notre client. Véritable pont entre les équipes techniques, les prestataires et le client, vous garantissez la performance opérationnelle au quotidien et la solidité de la relation contractuelle.

Vos missions

1. Piloter la performance et les engagements (SLA)

• Être l'interlocuteur privilégié du client pour tous les sujets opérationnels.

• Garantir la qualité de service et le respect du cadre contractuel.

• Superviser le cycle de vie des services selon les bonnes pratiques ITIL (incidents, problèmes, demandes, changements et mises en production).

• Assurer la gouvernance opérationnelle : préparation et animation des comités techniques, de pilotage et de direction.

• Suivre le reporting, la disponibilité, la continuité et la réversibilité de la prestation.

2. Animer le quotidien et l'équipe

• Manager et faire monter en compétences une équipe technique (définition des plans de formation, accompagnement).

• Animer la dynamique quotidienne : points de chaîne de support, gestion des escalades et suivi du planning.

• Coordonner les opérations techniques sur le périmètre systèmes et réseaux en toute autonomie.

Votre profil

• Expérience : Vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire (SDM, Responsable d'Exploitation, Chef de Projet MCO) en ESN ou chez un hébergeur.

• Maîtrise ITIL & SLA : Le cadre méthodologique ITIL et la gestion des engagements contractuels n'ont pas de secret pour vous.

• Culture IT : Vous comprenez les enjeux d'infrastructures (systèmes, réseaux, applicatif) et savez dialoguer avec les experts techniques comme avec des décideurs client.

• Outillage : Vous maîtrisez les outils ITSM (EasyVista, GLPI, ServiceNow) ainsi que les outils d'analyse/reporting (Suite Office, Power BI).

Ce qui fera la différence :

• Un vrai leadership naturel et une posture conseil face au client.
• Du pragmatisme et de la rigueur en phase d'escalade ou d'incident critique.
• Une certification ITIL v4 ou des connaissances en sécurité informatique.

Qui sommes-nous ?

• Une Entreprise de Services Numériques à taille humaine de 400 collaborateurs
• Qui rayonne sur 3 sites en France (Paris, Toulouse et Pau) et un en Suisse (Genève) Des consultants techniques, spécialisés depuis 1991 dans les métiers de l’infrastructure systèmes, réseaux et cloud.
• Des partenaires grands comptes de différents secteurs d’activité.
• MGI Consultants Sud-Ouest, filiale Toulousaine du groupe MGI, accorde une importance primordiale à la proximité avec ses collaborateurs.

Pourquoi nous rejoindre ?

Notre positionnement : “privilégier la qualité à la quantité en termes de services”.

Cette philosophie guide notre approche du recrutement, nous accordons une attention particulière à l’écoute des candidats.

Cela influence également notre manière d’interagir tant avec nos collaborateurs qu’avec nos partenaires.

Nous privilégions une approche personnalisée, en écoutant attentivement vos attentes pour y répondre au mieux.

Nos mots-clés : AGILITE - PERSONNALISATION - PROXIMITE - EXPERTISE