Responsable Opérations & IA – Service Client

Evaneos; Île-de-France; Hybrid; EUR 42,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail jusqu’à 3 jours/semaine

Budget voyage Evaneos

Activités bien-être Gymlib et détente

Événements communautaires et d'équipe

Job summary

Evaneos recherche un Responsable des Opérations, Service Client pour piloter l'infrastructure technique des opérations et optimiser les outils et l'IA. Vous fédérez les équipes autour d'outils comme Freshdesk et AirCall, tout en garantissant une expérience client fluide et scalable.

Vous travaillerez en collaboration avec les équipes produit et technique, assurant la qualité des déploiements et le respect des SLA, tout en promouvant l'innovation et l'automatisation.

Qualifications

• Expérience en tant qu'administrateur d'outils/CRM ou ops tech.
• Maîtrise des plateformes d'automatisation (Make, n8n, Zapier).
• Bonne compréhension des API, webhooks et formats (JSON, CSV).
• Expérience pratique du déploiement ou de la gestion d'outils d'IA/ML.
• Gestion des relations fournisseurs, SLA et négociation de contrats.
• Maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.

Responsibilities

• Gérer et administrer la pile d'outils service client (Freshdesk, AirCall, outils internes).
• Auditer et optimiser l'infrastructure, réduire la dette technique et optimiser le ROI des licences.
• Concevoir des flux data/outil pour une utilisation homogène par les agents.
• Déployer et tester l'IA et les automation, en collaboration avec les fournisseurs et équipes métier.
• Rédiger la feuille de route des outils et assurer le lien avec les équipes produit et tech.

Skills

CRM administration

Automatisation & intégration

API & Webhooks

Gestion fournisseurs & SLA

Bilingue FR/EN

Tools

Freshdesk

AirCall

Outils internes

Job description

Evaneos recherche un Responsable des Opérations, Service Client pour piloter l'infrastructure technique des opérations et optimiser les outils et l'IA. Vous fédérez les équipes autour d'outils comme Freshdesk et AirCall, tout en garantissant une expérience client fluide et scalable.

Vous travaillerez en collaboration avec les équipes produit et technique, assurant la qualité des déploiements et le respect des SLA, tout en promouvant l'innovation et l'automatisation.