Responsable Opérations & Customer Success — Marseille

RestoPro et MangezNotez

Marseille

Sur place

EUR 44 000 - 48 000

Plein temps

Il y a 7 heures

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Résumé du poste

Resto Pro recherche un Responsable des Opérations pour piloter une équipe de 4 à 8 personnes et assurer la production et la relation client sur nos sites web. Basé à Marseille en présentiel, CDI cadre 39H/semaine, 44 000 à 48 000 € brut annuels, vous serez le chef d'orchestre entre production, Customer Success et équipes commerciales, en veillant au respect des délais et à l'amélioration continue.

Profil: au moins 5 ans d'expérience dans les opérations ou la production digitale, expérience

Qualifications

Au moins 5 ans d'expérience dans les opérations, la production digitale, le Customer Success ou un environnement similaire.
Gestion d'une équipe et organisation orientée solutions.
Anglais professionnel courant indispensable, italien/español appréciés.

Responsabilités

Piloter le planning et les priorités de production des sites internet.
Manager l'équipe et garantir la qualité des réalisations.
Superviser le SAV, l onboarding et le suivi des clients.
Suivre les délais, dossiers bloqués et principaux indicateurs de performance.
Intervenir sur les situations clients sensibles et coordonner production, Customer Success et ventes.
Identifier les dysfonctionnements et améliorer les process.
Veiller au bon fonctionnement quotidien du bureau et des besoins de l'équipe.