Ops Manager Digital & Service Client (Marseille)

MONAPP - RestoPro.; Marseille; Sur place; EUR 44 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Tickets restaurant

Résumé du poste

MONAPP - RestoPro cherche un Responsable des Opérations à Marseille (13e arrondissement) pour prendre en charge une équipe de 4 personnes, appelée à évoluer jusqu’à 8. Vous serez le chef d’orchestre de la production graphique, du SAV et du Customer Success, et assurerez le pilotage des priorités et du planning.

Poste en CDI à 39 heures, salaire brut annuel entre 44 000 et 48 000 €, mutuelle et tickets restaurant.

Qualifications

• 5 ans ou plus d'expérience dans les opérations et la customer success.
• Expérience en management d'équipe et organisation orientée solutions.
• Anglais professionnel courant indispensable; italien et/ou espagnol appréciés.

Responsabilités

• Piloter le planning et les priorités de production des sites internet.
• Manager l'équipe et garantir la qualité des réalisations.
• Superviser le SAV, l'onboarding et le suivi des clients.
• Suivre les délais, les dossiers bloqués et les principaux indicateurs de performance.
• Intervenir sur les situations clients difficiles pour éviter les litiges.
• Coordonner production, Customer Success et équipes commerciales.
• Identifier les dysfonctionnements et améliorer les process.
• Veiller au bon fonctionnement quotidien du bureau et aux besoins de l'équipe.

Connaissances

Gestion d'équipe

Organisation

Gestion de projets

Orientation solutions

Relation client

Outils

Outils numériques

Description du poste

MONAPP - RestoPro cherche un Responsable des Opérations à Marseille (13e arrondissement) pour prendre en charge une équipe de 4 personnes, appelée à évoluer jusqu’à 8. Vous serez le chef d’orchestre de la production graphique, du SAV et du Customer Success, et assurerez le pilotage des priorités et du planning.

Poste en CDI à 39 heures, salaire brut annuel entre 44 000 et 48 000 €, mutuelle et tickets restaurant.