Responsable des opérations

RestoPro et MangezNotez; Marseille; Sur place; EUR 44 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Resto Pro recherche un Responsable des Opérations pour piloter une équipe de 4 à 8 personnes et assurer la production et la relation client sur nos sites web. Basé à Marseille en présentiel, CDI cadre 39H/semaine, 44 000 à 48 000 € brut annuels, vous serez le chef d'orchestre entre production, Customer Success et équipes commerciales, en veillant au respect des délais et à l'amélioration continue.

Profil: au moins 5 ans d'expérience dans les opérations ou la production digitale, expérience

Qualifications

• Au moins 5 ans d'expérience dans les opérations, la production digitale, le Customer Success ou un environnement similaire.
• Gestion d'une équipe et organisation orientée solutions.
• Anglais professionnel courant indispensable, italien/español appréciés.

Responsabilités

• Piloter le planning et les priorités de production des sites internet.
• Manager l'équipe et garantir la qualité des réalisations.
• Superviser le SAV, l onboarding et le suivi des clients.
• Suivre les délais, dossiers bloqués et principaux indicateurs de performance.
• Intervenir sur les situations clients sensibles et coordonner production, Customer Success et ventes.
• Identifier les dysfonctionnements et améliorer les process.
• Veiller au bon fonctionnement quotidien du bureau et des besoins de l'équipe.

Connaissances

Gestion d'équipe

Planification

Coordination

Anglais courant

Description du poste

Responsable des Opérations / Operations Manager H/F

Marseille – CDI – Cadre – 44 à 48 K€ – Présentiel - 39H

Qui sommes-nous ?

Resto Pro accompagne depuis plus de 13 ans les professionnels de la restauration dans leur développement digital : sites internet, réservation en ligne, acquisition clients, gestion des avis, cartes cadeaux et outils marketing.

Avec près de 2 000 restaurants accompagnés partout en France, nous poursuivons notre croissance et préparons désormais notre développement européen.

Dans le cadre de notre structuration, nous recherchons notre futur(e) Responsable des Opérations / Operations Manager.

Votre rôle

Votre mission pourrait se résumer assez simplement : faire en sorte que les choses soient faites, bien faites et dans les temps.

Vous prendrez la responsabilité d’une équipe de 4 collaborateurs aujourd’hui, amenée à évoluer jusqu’à 8 personnes selon notre développement : production graphique, SAV et Customer Success.

Au quotidien, vous serez le ou la chef(fe) d’orchestre de notre production et de notre relation client.

• piloter le planning et les priorités de production de nos sites internet ;


• manager l’équipe et garantir la qualité des réalisations ;


• superviser le SAV, l’onboarding et le suivi de nos clients ;


• suivre les délais, dossiers bloqués et principaux indicateurs de performance ;


• intervenir sur les situations clients sensibles afin de résoudre les difficultés avant de faire face à des litiges ;


• assurer une bonne coordination entre production, Customer Success et équipes commerciales ;


• identifier les dysfonctionnements et améliorer nos process ;


• veiller plus largement au bon fonctionnement quotidien du bureau et aux besoins de l’équipe.

Nous cherchons un manager opérationnel : quelqu’un qui sait organiser et déléguer, mais qui n’hésite pas à mettre les mains dans la machine lorsqu’un dossier coince.

Vous avez idéalement 5 ans ou plus d’expérience dans les opérations, la production digitale, le Customer Success, la gestion de services ou un environnement similaire.

Vous avez déjà managé une équipe et êtes naturellement organisé(e), réactif(ve) et orienté(e) solutions.

Vous aimez savoir où en sont les choses, comprendre pourquoi elles n’avancent pas et surtout les faire avancer.

Vous êtes à l’aise avec les clients, y compris lorsque la discussion devient plus compliquée, et suffisamment à l’aise avec les outils numériques pour comprendre rapidement nos produits et nos méthodes de travail.

Anglais professionnel courant indispensable.

La maîtrise de l’italien et/ou de l’espagnol sera particulièrement appréciée dans le cadre de notre développement européen

• 39 heures


• Poste basé à Marseille – présentiel


• 44 000 à 48 000 € brut annuel selon expérience

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que nous ne cherchons pas simplement quelqu’un pour occuper un poste.

Nous cherchons quelqu’un capable de prendre possession de son périmètre, de faire progresser son équipe et d’améliorer notre organisation.

Le poste évoluera avec l’entreprise et son développement en France comme à l’international.

Si vous aimez les environnements où les choses bougent, où vous pouvez réellement avoir un impact et où « ce n’est pas mon problème » n’est pas une méthode de management, nous devrions avoir quelques sujets de conversation.