Responsable des Opérations Clients h/f (H/F)

GROUPE PROFIL FRANCE; Brignais; Sur place; EUR 55 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

GROUPE PROFIL FRANCE recherche un Responsable des Opérations Clients afin de piloter les relations avec le portefeuille existant et d’accompagner la croissance de l’entreprise. Vous assurerez le pilotage opérationnel, veillerez à la qualité des prestations et coordonnerez les services internes et la direction générale pour atteindre les engagements clients.

Le candidat idéal possède une expérience en management opérationnel et en relation client BtoB, avec une forte aptitude à l’analyse des

Qualifications

• Analyse de données et synthèse des indicateurs opérationnels.
• Recueillir les avis et remarques des clients pour amélioration.
• Communication efficace (écrite et orale) avec les clients et les équipes.
• Gestion des demandes de support technique et suivi de résolution.

Responsabilités

• Piloter la relation opérationnelle avec le portefeuille clients existant et veiller à la qualité de la relation.
• Contribuer au développement du portefeuille en lien avec la DG et le service commercial.
• Structurer le pilotage de la performance opérationnelle via les indicateurs clés.
• Veiller à la qualité des prestations et coordonner les équipes pour une exécution conforme.
• Faire le lien entre engagements clients et production et accompagner l’évolution de l’organisation.

Connaissances

Analyse de données

Avis client

Communication écrite/orale

Support technique

Permis B

Formation

Bac+5 ou équivalents

Description du poste

Offre n° 214GBKD
Responsable des Opérations Clients h/f (H/F)

Rattaché à la Direction Générale, ce poste a pour objectif d'accompagner la croissance de l'entreprise, de renforcer le suivi du portefeuille clients existant, de sécuriser la qualité des prestations et de contribuer au pilotage opérationnel de l'activité.Le poste s'adresse à un profil structuré, opérationnel, orienté client et pilotage de la performance, capable de faire le lien entre les équipes internes, les clients, le service commercial et la Direction Générale.Vos principales responsabilités- Piloter la relation opérationnelle avec le portefeuille clients existant, en veillant à la qualité de la relation et au respect des engagements pris.- Contribuer au développement du portefeuille, en lien avec la Direction Générale et le service commercial.- Structurer le pilotage de la performance opérationnelle, à travers le suivi et l'amélioration des indicateurs utiles à l'activité.- Veiller à la qualité des prestations réalisées, en identifiant les axes d'amélioration et en contribuant à leur mise en œuvre.- Faire le lien entre les engagements clients et les équipes de production, afin de garantir une exécution cohérente avec les attentes définies.- Accompagner la montée en maturité de l'organisation, en participant à l'amélioration continue des pratiques et à la coordination entre les différents services.Profil recherchéNous recherchons un profil disposant idéalement d'une expérience confirmée dans le management opérationnel, la relation client BtoB ou le pilotage d'une activité de services.Les parcours issus de la banque, de l'assurance, des services financiers, du recouvrement, d'un back-office réglementé ou plus largement d'un environnement BtoB exigeant seront particulièrement appréciés.Une expérience directe dans l'enquête civile n'est pas indispensable. Le candidat devra en revanche présenter une forte capacité d'apprentissage et être à l'aise dans un environnement où la confidentialité, la qualité, la traçabilité et le respect des engagements clients sont essentiels.Qualités attenduesNous recherchons une personne :- Structurée et rigoureuse ;- Dotée d'une réelle culture client ;- À l'aune dans le pilotage d'activité et l'analyse d'indicateurs ;- Capable d'accompagner et de faire progresser des équipes ;- Disposant d'une autorité naturelle et d'un bon sens relationnel ;- Orienté résultats et amélioration continue ;- Fiable, discrète et capable de rendre compte clairement à la Direction Générale.Une perspective d'évolution réelleAu-delà de la fonction initiale, nous recherchons un profil ayant la capacité et l'envie de prendre progressivement davantage de responsabilités.Selon l'autonomie acquise, les résultats obtenus et la capacité à piloter plus largement l'activité, la relation client, le développement du portefeuille et les équipes, le poste pourra évoluer vers une fonction de Directeur des Opérations à moyen terme.Poste basé à Brignais, près de Lyon.Rémunération selon profil et expérience.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Conditions de travail Déplacements professionnels
Salaire

• Selon profil et expérience

Expérience

• Débutant accepté
• Bac+5 et plus ou équivalents

Compétences

• Analyse de données expérimentales
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Traiter les demandes de support technique
• B - Véhicule léger Ce permis est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités d'enquête