Responsable Opérationnel PARIS 15 3.1 F/H

GROUPE LA POSTE; Paris; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

GROUPE LA POSTE recherche un Responsable Opérationnel pour le secteur Paris 15 3.1 F/H, au sein de l’entité Collecte Service de Proximité et Distribution. Localisé en Île-de-France, Paris, vous dirigez une équipe et assurez le développement des compétences tout en pilotant les activités productives et la relation client.

Vous managez le quotidien, organisez les services et participez à l’amélioration continue, avec un parcours de formation et d’immersion prévu pour garantir une montée en

Qualifications

• Vous mobilisez une équipe de 9 à 12 factrices/facteurs autour de la satisfaction client et de la conquête des nouveaux services.
• Vous êtes responsable du développement de leurs compétences et de la conduite de changement.
• Des activités de production représentant 50 à 60% de votre activité.
• Mise en œuvre des pratiques clés pour organiser la journée de travail.
• Accompagnement managérial et transfert de savoir-faire sur le lieu de travail.
• Vigilance sur l’organisation par démarche d’amélioration continue et respect des règles SST.
• Pilotage et réalisation des services chaque jour, pour chaque client.
• Amélioration continue de la qualité et gestion des réclamations et délais.

Responsabilités

• Vous mobilisez une équipe de 9 à 12 factrices/facteurs autour de la satisfaction client et de la conquête des nouveaux services.
• Vous développez l’accompagnement managérial de vos collaborateurs et vous assurez la formation et le transfert de savoir-faire sur le lieu de travail.
• Vous veillez à la mise en œuvre optimale de l’organisation par une démarche d’amélioration continue et un respect des règles de Sécurité Santé au Travail.
• Vous garantissez le pilotage et la réalisation des services chaque jour, pour chaque client.
• Vous participez à l’amélioration de la qualité du service en permanence et vous êtes le garant du traitement des réclamations et du délai des réponses apportées aux clients.
• Vous êtes en appui à la production et réalisez des activités de remplacement, de relation client et la réalisation de services complexes.

Connaissances

Gestion d'équipe

Conduite du changement

Formation et transfert de savoir-faire

Amélioration continue

Relation client

Description du poste

Bourse d'emplois GROUPE LA POSTE : toutes nos offres d'emploi

Bourse d'emplois GROUPE LA POSTE : toutes nos offres d'emploi

Moteur de recherche d'offres d'emploi GROUPE LA POSTE

COLLECTE SERVICE DE PROXIMITE ET DISTRIBUTION (309) COLLECTE SERVICE DE PROXIMITE ET DISTRIBUTION (309) EXPERT OPERATIONNEL DE LA RELATION CLIENT (7) FACTEUR (232) MANAGER DE PROXIMITE (59) OPERATEUR COLIS (7) PREPARATEUR DISTRIBUTION ET LIVRAISON (9)

COMMERCIAL RESEAU ET BANQUE (384) COMMERCIAL RESEAU ET BANQUE (384) ACCUEIL CLIENTS RESEAU ET BANQUE (213) ANIMATION COMMERCIALE RESEAU ET BANQUE (2) CONSEIL BANCAIRE PARTICULIERS (156) CONSEIL BANCAIRE PERSONNES MORALES (13)

COMPTABILITE ET FISCALITE (7) COMPTABILITE ET FISCALITE (7) COMPTABILITE CONSOLIDATION FISCALITE (4) COMPTABLE (1) COMPTABLE EXPERT (2)

CONTROLE GESTION ET FINANCES (15) CONTROLE GESTION ET FINANCES (15) ASSISTANT DE GESTION (1) CHARGE DE STATISTIQUES (1) CONTROLEUR DE GESTION (9) RESPONSABLE CONTROLE DE GESTION (2) RESPONSABLE FINANCIER (1) RESPONSABLE STATISTIQUES (1) STRATEGIE FINANCIERE ET TRESORERIE (3)

EXPERIENCE CLIENT, SATISFACTION ET QUALITE (2) EXPERIENCE CLIENT, SATISFACTION ET QUALITE (2) CHARGE EXPERIENCE CLIENT SATISFACTION ET QTE (1) RESP EXPERIENCE CLIENT SATISFACTION ET QTE (1)

MANAGEMENT ET DEVELOPPEMENT COMMERCIAL (63) MANAGEMENT ET DEVELOPPEMENT COMMERCIAL (63) MANAGEMENT COMMERCIAL (2) MANAGEMENT ESPACE DE VENTE (15) MANAGER RELATION CLIENT BANCAIRE (26) RESPONSABLE COMMERCIAL (4) RESPONSABLE D'AGENCE BANCAIRE (16)

CHARGE DE PROJET MARKETING (1)

MARKETING STRATEGIQUE ET DEVELOPPEMENT (2)

PROFESSIONNEL MEDICAL ET PARAMEDICAL (9)

MIDDLE ET BACK OFFICE BANQUE ET ASSURANCE (6) MIDDLE ET BACK OFFICE BANQUE ET ASSURANCE (6) MIDDLE OFFICE ASSURANCE (1) MIDDLE OFFICE BANCAIRE PARTICULIERS (3) MIDDLE OFFICE BANCAIRE PERSONNES MORALES (2)

ORGANISATION ET PROCESS (16) ORGANISATION ET PROCESS (16) APPUI AUX TRANSFORMATIONS (5) APPUI ET SUPPORT (6) CHARGE D'ORGANISATION ET PROCESS (2) EXPERT CONSEIL CONTROLE CLIENT (4) EXPERT DES OFFRES ET DES SERVICES INNOVANTS (1) EXPERT ORGANISATION ET PROCESS SI (3) RESP OUTIL, MATERIELS ET ENVT DE TRAVAIL (1) RESPONSABLE ORGANISATIONS ET PROCESS (5)

CHEF DE PROJET (4)

MANAGEMENT PROJET (2)

CHARGE DE GESTION ET DE DEVELOPPEMENT RH (2)

SANTE SECURITE ET QUALITE DE VIE AU TRAVAIL (3)

RISQUES ET CONTROLE BANCAIRE (15) RISQUES ET CONTROLE BANCAIRE (15) CONFORMITE BANCAIRE (5) RISQUES BANCAIRES (12)

STRATEGIE RSE RELATIONS PUBLIQUES ET TERRITOR (1) STRATEGIE RSE RELATIONS PUBLIQUES ET TERRITOR (1) PROSPECTIVE STRATEGIE ET INNOVATION (1)

INGENIERIE ET ORGANISATION SUPPLY CHAIN (5)

OPERATIONS LOGISTIQUE ET MESSAGERIE (4)

GESTION PROJET SI (31)

Responsable Opérationnel PARIS 15 3.1 F/H

Détail de l'offre

Informations générales

Branche / Entité

Entité d'affectation: 752320-PARIS 15 PPDC

Référence

2026-216615

Description du poste

Intitulé du poste

Responsable Opérationnel PARIS 15 3.1 F/H

Filière / Métier

COLLECTE SERVICE DE PROXIMITE ET DISTRIBUTION - MANAGER DE PROXIMITE

Description du poste

Votre rôle

Vous mobilisez une équipe de 9 à 12 factrices/facteurs autour de la satisfaction client et de la conquête des nouveaux services. Vous êtes responsable du développement de leurs compétences et de la conduite de changement. Vous avez également en charge des activités de production qui occupe 50 à 60% de votre activité.

• Vous mettez en œuvre les pratiques clés permettant d’organiser la réussite de la journée de travail des membres de l’équipe.


• Vous développez l’accompagnement managérial de vos collaborateurs et vous assurez la formation, le transfert de savoir-faire sur le lieu de travail.


• Vous veillez à la mise en œuvre optimale de l’organisation par une démarche d’amélioration continue et un respect des règles de Sécurité Santé au Travail.


• Vous garantissez le pilotage et la réalisation des services chaque jour, pour chaque client.


• Vous participez à l’amélioration de la qualité du service en permanence et vous êtes le garant du traitement des réclamations et du délai des réponses apportées aux clients.


• Vous êtes en appui à la production et réalisez des activités de remplacement, de relation client et la réalisation de services complexes.

Vous bénéficierez d’un parcours de développement complet à votre prise de poste sur les dimensions management et métier, combinant des actions de formation (20 jours), d’observation, d’immersion et de rencontres.

Chez nous, toutes les offres peuvent être envisagées à temps partiel.

Ce poste vous intéresse mais nécessite que vous déménagiez ?

Bénéficiez de l'accompagnement du Service Logement ! Rdv sur https://monagencelogement.laposte.fr

Localisation

Ile-de-France, Paris - 75

Critères candidat

VOTRE PROFIL - La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous

Vous souhaitez manager une petite équipe opérationnelle tout en conservant des activités de production ?
Vous avez l’esprit de conquête ?
Vous êtes attiré(e) par un métier opérationnel et varié ?
Vous aimez vous investir dans le développement des collaborateurs ?