Responsable opérationnel F/H

GROUPE LA POSTE; Le Neubourg; Hybride; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible

Accompagnement logement

Temps partiel possible

Résumé du poste

GROUPE LA POSTE, basé en Normandie, recherche un Manager de Proximité pour superviser une équipe de 9 à 12 factrices/facteurs autour de la satisfaction client et du déploiement des nouveaux services. Vous pilotez le développement des compétences et la conduite de changement, avec 50 à 60% d'activités de production.

Vous mettez en œuvre les pratiques de planification et d'accompagnement, assurez l'organisation quotidienne et l'amélioration continue, tout en garantissant le traitement des

Qualifications

• Savoir manager une petite équipe tout en conservant des activités de production.
• Bonne compréhension des objectifs de satisfaction client et conquête de services.
• Capacité à former et transférer les compétences sur le lieu de travail.

Responsabilités

• Organiser la journée de travail et assurer sa réussite.
• Piloter l'accompagnement managérial et la formation des collaborateurs.
• Veiller à l'amélioration continue et au respect des règles de sécurité."
• Garantir le pilotage et la réalisation des services chaque jour pour chaque client.
• Participer à l'amélioration de la qualité du service et traiter les réclamations et délais de réponse.
• Apporter un soutien à la production et réaliser des remplacements et activités de relation client.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client

Conduite du changement

Production opérationnelle

Amélioration continue

Description du poste

COLLECTE SERVICE DE PROXIMITE ET DISTRIBUTION - MANAGER DE PROXIMITE

Offre ouverte aux candidats à partir de la classe niveau :

Description du poste

Votre rôle

ROP services arrières

Vous mobilisez une équipe de 9 à 12 factrices/facteurs autour de la satisfaction client et de la conquête des nouveaux services. Vous êtes responsable du développement de leurs compétences et de la conduite de changement. Vous avez également en charge des activités de production qui occupe 50 à 60% de votre activité.

• Vous mettez en œuvre les pratiques clés permettant d’organiser la réussite de la journée de travail des membres de l’équipe.
• Vous développez l’accompagnement managérial de vos collaborateurs et vous assurez la formation, le transfert de savoir-faire sur le lieu de travail.
• Vous veillez à la mise en œuvre optimale de l’organisation par une démarche d’amélioration continue et un respect des règles de Sécurité Santé au Travail.
• Vous garantissez le pilotage et la réalisation des services chaque jour, pour chaque client.
• Vous participez à l’amélioration de la qualité du service en permanence et vous êtes le garant du traitement des réclamations et du délai des réponses apportées aux clients.
• Vous êtes en appui à la production et réalisez des activités de remplacement, de relation client et la réalisation de services complexes.

Activité en environnement extérieur

Vous bénéficierez d’un parcours de développement complet à votre prise de poste sur les dimensions management et métier, combinant des actions de formation (20 jours), d’observation, d’immersion et de rencontres.

Chez nous, toutes les offres peuvent être envisagées à temps partiel.

Ce poste vous intéresse mais nécessite que vous déménagiez ?

Bénéficiez de l'accompagnement du Service Logement ! Rdv sur https://monagencelogement.laposte.fr

Télétravail possible

Critères candidat

Vous souhaitez manager une petite équipe opérationnelle tout en conservant des activités de production ?
Vous avez l’esprit de conquête ?
Vous êtes attiré(e) par un métier opérationnel et varié ?
Vous aimez vous investir dans le développement des collaborateurs ?

Pour vous porter candidat, assurez-vous d'avoir votre séjour minimum sur votre poste actuel

Sinon, votre manager devra donner formellement son accord pour votre mobilité anticipée.

Informations générales

Branche / Entité

Entité d'affectation: 270120-VAL DE REUIL EURE EN SEINE PDC1

VOTRE PROFIL

La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous