Responsable Opérationnel & Manager Proximité — Paris 15

GROUPE LA POSTE; Paris; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

GROUPE LA POSTE recherche un Responsable Opérationnel pour le secteur Paris 15 3.1 F/H, au sein de l’entité Collecte Service de Proximité et Distribution. Localisé en Île-de-France, Paris, vous dirigez une équipe et assurez le développement des compétences tout en pilotant les activités productives et la relation client.

Vous managez le quotidien, organisez les services et participez à l’amélioration continue, avec un parcours de formation et d’immersion prévu pour garantir une montée en

Qualifications

• Vous mobilisez une équipe de 9 à 12 factrices/facteurs autour de la satisfaction client et de la conquête des nouveaux services.
• Vous êtes responsable du développement de leurs compétences et de la conduite de changement.
• Des activités de production représentant 50 à 60% de votre activité.
• Mise en œuvre des pratiques clés pour organiser la journée de travail.
• Accompagnement managérial et transfert de savoir-faire sur le lieu de travail.
• Vigilance sur l’organisation par démarche d’amélioration continue et respect des règles SST.
• Pilotage et réalisation des services chaque jour, pour chaque client.
• Amélioration continue de la qualité et gestion des réclamations et délais.

Responsabilités

• Vous mobilisez une équipe de 9 à 12 factrices/facteurs autour de la satisfaction client et de la conquête des nouveaux services.
• Vous développez l’accompagnement managérial de vos collaborateurs et vous assurez la formation et le transfert de savoir-faire sur le lieu de travail.
• Vous veillez à la mise en œuvre optimale de l’organisation par une démarche d’amélioration continue et un respect des règles de Sécurité Santé au Travail.
• Vous garantissez le pilotage et la réalisation des services chaque jour, pour chaque client.
• Vous participez à l’amélioration de la qualité du service en permanence et vous êtes le garant du traitement des réclamations et du délai des réponses apportées aux clients.
• Vous êtes en appui à la production et réalisez des activités de remplacement, de relation client et la réalisation de services complexes.

Connaissances

Gestion d'équipe

Conduite du changement

Formation et transfert de savoir-faire

Amélioration continue

Relation client

Description du poste

GROUPE LA POSTE recherche un Responsable Opérationnel pour le secteur Paris 15 3.1 F/H, au sein de l’entité Collecte Service de Proximité et Distribution. Localisé en Île-de-France, Paris, vous dirigez une équipe et assurez le développement des compétences tout en pilotant les activités productives et la relation client.

Vous managez le quotidien, organisez les services et participez à l’amélioration continue, avec un parcours de formation et d’immersion prévu pour garantir une montée en