Manager Exploitation & Service Client – Poissy (IDF)

GROUPE LA POSTE; Île-de-France; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

GROUPE LA POSTE recherche un Responsable Exploitation et Service aux Clients - IV.A F/H en Île-de-France, Poissy. Le candidat pilotera les équipes back et front office pour assurer les prestations courrier et colis conformément à la promesse client.

Vous serez le relais entre les opérations et les experts, garantissant performance et professionnalisme, avec une forte orientation client et résultats financiers. Déplacements à prévoir et intégration au CODIR.

Qualifications

• Dans un contexte de transformation, vous supervisez les équipes back et front office pour les prestations des offres services courrier colis conformément à la promesse client.
• Relayer les équipes opérationnelles et experts, viser performance et professionnalisme.
• Développer la motivation et l’adhésion des équipes en favorisant un bon climat de travail.
• Mobiliser les équipes sur le développement des services et l’atteinte des résultats.
• Veiller à la bonne réalisation du service au quotidien auprès du client et au déploiement des offres et contrats.
• Animer les Responsables d’équipe et les Responsables opérationnels et mettre en œuvre les standards d’Excellence.
• Mobiliser les équipes pour respecter les consignes et développer le présentéisme.
• Faire partie du CODIR de l’établissement et collaborer avec le CODIR.
• Des déplacements sont à prévoir sur toute la zone.
• Parcours de prise de poste national et intégration au CODIR.
• Parcours d’intégration prévu, organisé et accompagné par les experts métiers.

Responsabilités

• Superviser les équipes back et front office pour les prestations services courrier colis selon la promesse client.
• Relayer les équipes opérationnelles et experts, viser performance et professionnalisme.
• Développer la motivation et l’adhésion des équipes en favorisant un bon climat de travail.
• Mobiliser les équipes sur le développement des services et l’atteinte des résultats.
• Veiller à la bonne réalisation du service au quotidien auprès du client et au déploiement des offres et des contrats.
• Animer les Responsables d’équipe et les Responsables opérationnels et mettre en œuvre les standards de l’Excellence.
• Mobiliser les équipes pour respecter au quotidien les consignes et développer le présentéisme.
• Faire partie du CODIR et collaborer avec les collègues.
• Des déplacements sont à prévoir sur toute la zone.
• Le poste prévoit un passage aux JRS si nécessaire.

Connaissances

Management d'équipes

Relation client

Planification opérationnelle

Optimisation des résultats

Description du poste

GROUPE LA POSTE recherche un Responsable Exploitation et Service aux Clients - IV.A F/H en Île-de-France, Poissy. Le candidat pilotera les équipes back et front office pour assurer les prestations courrier et colis conformément à la promesse client.

Vous serez le relais entre les opérations et les experts, garantissant performance et professionnalisme, avec une forte orientation client et résultats financiers. Déplacements à prévoir et intégration au CODIR.