Responsable Marketing & Relation Client - Transport Public

RATP Dev France-Suisse; Laval; On-site; EUR 42,000 - 50,000; Full time

Job summary

RATP Dev France-Suisse recherche un Responsable Marketing et Relation Client à Laval, cadre au forfait jour, CDI à partir du 1er décembre 2026. Vous reportez au Directeur de la filiale et pilotez l’offre de transport, le développement commercial et la stratégie relation client locale.

Vous définissez et budgétisez la politique marketing, la tarification et les outils d’information voyageurs, tout en assurant une expérience client homogène sur tous les canaux.

Qualifications

• Formation Bac+5 en Marketing, Management des Services ou équivalent.
• Expérience en management d’équipes pluridisciplinaires et pilotage de projets transverses.
• Maîtrise des outils de marketing et analyses de données (CRM, parcours client).
• Bonne connaissance des enjeux du transport public et des relations avec les AOM.

Responsibilities

• Planifier, budgétiser et déployer la politique marketing et relation client.
• Gérer le budget marketing et le suivi des recettes voyageurs.
• Concevoir le PAC annuel et le plan de communication.
• Diriger l’équipe marketing et le pôle QSE.
• Assurer l’information voyageurs et l’expérience client sur tous les canaux.

Skills

Marketing stratégique

Gestion d’équipe

Relations institutionnelles et parten"

Conception PAC

Information voyageurs & expérience

Education

Master en Marketing/Management des Services ou équivalent

Tools

CRM

Power BI

Job description

RATP Dev France-Suisse recherche un Responsable Marketing et Relation Client à Laval, cadre au forfait jour, CDI à partir du 1er décembre 2026. Vous reportez au Directeur de la filiale et pilotez l’offre de transport, le développement commercial et la stratégie relation client locale.

Vous définissez et budgétisez la politique marketing, la tarification et les outils d’information voyageurs, tout en assurant une expérience client homogène sur tous les canaux.