Chef Marketing & Relation Client — Transports Publics

Stratégies; Laval; On-site; EUR 42,000 - 50,000; Full time

Job summary

RATP Dev Laval recherche un Responsable Marketing et Relations Clients pour piloter l'offre de transport et la stratégie relation client locale. Vous serez membre du CODIR et encadrerez l'équipe marketing/commerciale locale, en lien avec les partenaires et l'AOM, afin de développer le chiffre d'affaires et la satisfaction voyageurs.

Formation Bac+5 en Marketing/Management des Services ou Communication et 5 à 10 ans d'expérience, avec maîtrise des outils CRM et analyses de données.

Qualifications

• Formation Bac+5 en marketing ou management et 5 à 10 ans d'expérience dans le marketing/commercial, idéalement dans les transports publics.
• Maîtrise des outils marketing, analyses de données et CRM, parcours clients.
• Excellente rédaction et capacité à manager des équipes pluridisciplinaires.

Responsibilities

• Piloter l'adaptation de l'offre de transport et la stratégie relation client locale.
• Définir et mettre en oeuvre la politique commerciale, marketing, relation client et communication.
• Gérer le budget marketing et assurer le suivi des recettes voyageurs.
• Animer les relations avec l'Autorité Organisatrice de la Mobilité (AOM) et les partenaires.
• Conduire les plans d'actions commerciales et les campagnes promotionnelles.
• Suivre les KPI et satisfaction client et piloter les enquêtes.

Skills

Marketing stratégique

CRM tools

Data analysis

Customer journey

Team management

Project management

Rédaction/communication

Education

BAC+5 Marketing/Management/Communication

Tools

CRM tools

Job description

RATP Dev Laval recherche un Responsable Marketing et Relations Clients pour piloter l'offre de transport et la stratégie relation client locale. Vous serez membre du CODIR et encadrerez l'équipe marketing/commerciale locale, en lien avec les partenaires et l'AOM, afin de développer le chiffre d'affaires et la satisfaction voyageurs.

Formation Bac+5 en Marketing/Management des Services ou Communication et 5 à 10 ans d'expérience, avec maîtrise des outils CRM et analyses de données.