Directeur(trice) Marketing & Expérience Client

RATP Dev; Laval; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

RATP Dev Laval recrute un Responsable Marketing et Relation Client en CDI pour piloter l’offre et l’expérience client du réseau lavallois. Le/la candidat(e) coordonnera le développement commercial, la communication et les actions de promotion destinées à augmenter la fréquentation et la satisfaction des usagers.

Rattaché(e) au CODIR de la filiale, vous piloterez les relations avec l’AOM et les partenaires, et veillerez au déploiement des programmes groupe comme Dev’Touch, tout en encadrant

Responsibilities

• Déployer la stratégie marketing & développement commercial local.
• Concevoir et piloter le Plan d’Actions Commerciales (PAC) et le plan de communication.
• Évoluer l’offre de transport et la tarification locales.
• Gérer les relations institutionnelles et les partenariats with l’AOM et acteurs locaux.
• Conquérir et fidéliser les clients par des actions CRM et événements.
• Assurer l’information voyageurs sur tous les canaux (sites, apps, réseaux sociaux).
• Déployer les programmes groupe (ex. Dev’Touch) localement.
• Impliquer les équipes opérationnelles à la culture client et au service.
• Superviser le traitement des réclamations et actions correctives.
• Encadrer l’équipe marketing/commerciale et le pôle QSE.
• Piloter le budget marketing et suivre les recettes voyageurs.
• Analyser les KPIs et piloter les enquêtes de satisfaction client.

Job description

RATP Dev Laval recrute un Responsable Marketing et Relation Client en CDI pour piloter l’offre et l’expérience client du réseau lavallois. Le/la candidat(e) coordonnera le développement commercial, la communication et les actions de promotion destinées à augmenter la fréquentation et la satisfaction des usagers.

Rattaché(e) au CODIR de la filiale, vous piloterez les relations avec l’AOM et les partenaires, et veillerez au déploiement des programmes groupe comme Dev’Touch, tout en encadrant