Responsable Livraison de Services – Cybersécurité

Orange SA; Nanterre; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Orange Cyberdefense recherche un profil capable de coordonner et suivre les contrats de Services Managés sans gouvernance client, en assurant l’assistance interne aux SDM et la prise en charge des nouveaux contrats.

Le poste nécessite une connaissance ITIL, un bon relationnel et une aptitude à générer des reportings et à participer à des comités clients, avec une forte rigueur et autonomie.

Qualifications

• Gestion de service ITIL et SLA
• Bonne connaissance de la relation client et des process
• Communication claire et écrite et orale
• Rigueur et fiabilité dans le suivi contractuel
• Autonomie et sens de l’initiative
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Connaissance des outils et des processus internes
• Notions de sécurité informatique
• Maîtrise des outils bureautiques
• Anglais opérationnel

Responsabilités

• Coordonner en interne les contrats de Services Managés sans gouvernance client.
• Assurer la prise en charge des contrats de Services Managés sans gouvernance client.
• Assurer une assistance interne aux SDM.
• Prendre en charge les nouveaux contrats et coordonner les services internes.
• Contrôler périodiquement que les prestations et engagements contractuels sont honorés.
• Escalader les écarts au management et proposer des plans d’action.
• Participer aux comités clients et apporter les indicateurs et informations stratégiques.
• Générer les reportings clients sous directives des SDM.

Connaissances

Gestion de service ITIL

Relation client

Communication

Rigueur et fiabilité

Autonomie

Esprit d’analyse

Esprit d’initiative

Connaissance des outils et processus

Sécurité informatique (notions)

Maîtrise des outils bureautiques

Anglais

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

Orange Cyberdefense recherche un profil capable de coordonner et suivre les contrats de Services Managés sans gouvernance client, en assurant l’assistance interne aux SDM et la prise en charge des nouveaux contrats.

Le poste nécessite une connaissance ITIL, un bon relationnel et une aptitude à générer des reportings et à participer à des comités clients, avec une forte rigueur et autonomie.