Cybersecurity Service Delivery Manager

Randstad Digital FR; France; À distance; EUR 70 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

Randstad Digital FR recherche un/une Service Delivery Manager Cybersécurité pour assurer la gouvernance globale des contrats de services gérés et servir d’interlocuteur principal du client. Vous ferez le lien entre les besoins du client et nos équipes internes, garantissant la qualité de service et le respect des engagements contractuels.

Vous serez le chef d’orchestre entre production, expertise cyber et client, en assurant le pilotage des comités, des plans d’assurance qualité et le suivi

Qualifications

• Expérience confirmée en Service Delivery Manager, idéalement en cybersécurité ou infra critiques.
• Maîtrise des processus de gestion de services informatiques; ITIL est un plus.
• Bonne compréhension des enjeux financiers et contractuels (PAQ, SLA).

Responsabilités

• Gouvernance et relation client : interface unique et pilotage des comités de gouvernance.
• Pilotage du delivery et qualité de service : rédaction du PAQ et suivi des SLA.
• Reporting et évolutions : analyse des tableaux de bord et pilotage des avenants.
• Suivi financier et administratif : rentabilité, facturation et devis.

Connaissances

Service Delivery Manager

Cybersécurité

ITIL

Gestion financière

Facturation

SLA

Description du poste

Randstad Digital FR recherche un/une Service Delivery Manager Cybersécurité pour assurer la gouvernance globale des contrats de services gérés et servir d’interlocuteur principal du client. Vous ferez le lien entre les besoins du client et nos équipes internes, garantissant la qualité de service et le respect des engagements contractuels.

Vous serez le chef d’orchestre entre production, expertise cyber et client, en assurant le pilotage des comités, des plans d’assurance qualité et le suivi