Technicien.ne Supervision CYBER F/H

Orange SA; Cesson-Sévigné; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Orange Cyberdefense est l’entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique. Nous accompagnons les entreprises dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle.

En tant que Technicien(ne) Supervision CYBER, vous prendrez en charge les alarmes et incidents touchant les solutions clients, assurerez le diagnostic et la communication avec le client jusqu’à la fermeture d’un ticket, et travaillerez en autonomie avec le soutien

Qualifications

• BAC+2/BAC+3 dans les réseaux/télécoms/informatique.
• Première expérience en supervision ou ticketing souhaitée.
• Bonnes connaissances réseau, IT et infra.
• Aptitude à communiquer et à travailler en équipe.

Responsabilités

• Prendre en charge les alarmes et incidents touchant les solutions clients et qualifier le dysfonctionnement.
• Assurer la communication avec le client de l’ouverture à la fermeture d’un ticket.
• Prioriser la gestion des incidents et alerter le superviseur si nécessaire.
• Travailler en autonomie tout en bénéficiant du soutien de l’équipe.
• Contribuer à la satisfaction et fidélisation des clients et à l’image d’Orange.

Connaissances

Service client

Esprit d'équipe

Curiosité

Analyse

Communication téléphonique

Réactivité

Formation

BAC+2/BAC+3 en réseaux/télécom/informatique

Outils

Portail d’Exploitation

Ticketing

Description du poste

Votre rôle

En tant que Technicien(ne) Supervision CYBER pour un ou plusieurs clients Grands Comptes, vous évoluerez au cœur d’un environnement collaboratif impliquant l’ensemble des acteurs clients, tels que les experts analystes Cybersécurité de niveau 2, les experts SOC et le Service Client.

Vos missions seront les suivantes:

• Vous prenez en charge les alarmes et incidents touchant les solutions clients, qualifiez le dysfonctionnement et participez au diagnostic en autonomie ou en vous appuyant sur l’agent opérationnel approprié (référent, niveau 2, experts).
• Vous assurez la communication avec le client de l’ouverture à la fermeture d’un ticket (par téléphone ou interface via le Portail d’Exploitation).
• Vous priorisez la gestion des incidents (réseau, IT, sécurité) et alertez le superviseur d’activité lorsque c'est nécessaire.
• Vous êtes responsable d’un périmètre d’activité, vous assurez le traitement rigoureux de ces incidents à distance dans le respect des engagements contractuels.
• Vous travaillez en autonomie tout en bénéficiant du soutien collectif technique et métier de votre équipe.
• Vous communiquez de manière proactive, claire et adaptée, tant auprès des clients que du Service Client, en contribuant à la satisfaction & fidélisation des clients et au développement de l’image d’Orange.

Votre profil

De formation BAC+2/BAC+3, idéalement dans le domaine des réseaux, télécommunications ou informatique, voire en cybersécurité avec de préférence une première expérience professionnelle dans le domaine de la supervision, du ticketing.

Les qualités attendues sur ce poste :

• Service client ;
• Esprit d’équipe ;
• Curiosité et motivation face aux changements ;
• Esprit analytique, capacité à diagnostiquer et à proposer des solutions (résolution défaut technique) ;
• Capacité d’adaptation et de priorisation ;
• Aptitudes à communiquer et à conduire des entretiens téléphoniques ;
• Capacité à prendre des initiatives et être proactif(ve) ;
• Excellentes connaissances dans les domaines réseau, IT, infra.

Le poste nécessite de satisfaire aux obligations relatives à la Protection du Secret de la Défense Nationale. Ce poste peut être soumis, selon le besoin, à une enquête administrative

Entité

Qui sommes-nous?

Orange Cyberdefense est l’entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique. Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle.

Nous leur apportons notre expertise afin d’assurer le meilleur niveau de protection de leurs données, de leurs équipements et des services qu’ils offrent à leurs clients ou leurs administrés.

Avec un CA de 1,3 Md€ en 2025, 7% ce croissance et plus de 3.300 experts dédiés à la cybersécurité, nous nous positionnons aujourd'hui comme le Leader européen sur le marché de la cyberdéfense.

Notre vocation est de construire une société numérique plus sûre.