Service Delivery Manager F/H

Orange Cyberdefense; Lyon; Sur place; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation

Intéressement

CET

Comité des fêtes

Résumé du poste

Orange Cyberdefense, l’entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique, recherche un Service Delivery Manager à Lyon pour piloter un ou plusieurs contrats de services et garantir la qualité, la rentabilité et la satisfaction client.

Vous analysez les enjeux client, coordonnez les équipes, assurez le reporting, la gestion des crises et le pilotage financier, tout en développant la relation commerciale et les opportunités d’évolution.

Qualifications

• Expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire orienté relation client.
• Capacité à travailler en transverse et à coordonner plusieurs équipes.
• Bonnes qualités rédactionnelles et capacité à convaincre et négocier.

Responsabilités

• Analyser les enjeux et criticités client au sein des équipes opérationnelles.
• Piloter la mise en place du service managé dans certains cas.
• Elaborer le reporting et animer les comités périodiques avec le client.
• Gérer et anticiper les situations de crise.
• Identifier les risques et en assurer le pilotage.
• Garantir le respect des SLA auprès des clients.
• Piloter les plans d’actions avec les équipes clients et internes.
• Assurer le suivi financier des contrats.
• Suivre la satisfaction client et proposer des améliorations.
• Conseiller et développer la relation commerciale en identifiant les opportunités.
• Rendre compte de son activité et alerter si nécessaire.

Connaissances

Relation client

Gestion de comptes

Pilotage de service

Anglais technique

Description du poste

Orange Cyberdefense est l’entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique. Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle.

Nous leur apportons notre expertise afin d’assurer le meilleur niveau de protection de leurs données, de leurs équipements et des services qu’ils offrent à leurs clients ou leurs administrés.

Avec un CA de 1,3 Md€ en 2025, 7% ce croissance et plus de 3.300 experts dédiés à la cybersécurité, nous nous positionnons aujourd'hui comme le Leader européen sur le marché de la cyberdéfense.

Notre vocation est de construire une société numérique plus sûre.

VOTRE RÔLE

En tant que Service Delivery Manager, vous êtes l’interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un ou plusieurs contrats de services

A ce titre, vous êtes le garant du respect des engagements, de la qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes.

En relation direct avec les équipes, votre mission comprend les activités suivantes :

• Analyser les enjeux et criticités client au sein des équipes opérationnelles
• Piloter, dans certains cas, la mise en place du service managé
• Elaborer le reporting et assurer l’animation des comités périodiques avec le client
• Gérer et anticiper les situations de crise
• Identifier les risques et en assurer le pilotage
• Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) auprès des clients
• Piloter les plans d’actions mis en place avec les équipes clients et les équipes internes
• Assurer le suivi financier des contrats
• Suivre la satisfaction client, proposer un plan d’amélioration continu et optimiser les services contractualisés
• Assurer un rôle de conseil et participer au développement de la relation commerciale en identifiant les opportunités business et en les adressant aux équipes commerciales.
• Rendre compte de son activité et alerter si nécessaire

Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire (ou orienté sur la relation client) et avez développé une forte capacité à travailler en transverse

Vos qualités relationnelles, votre capacité à convaincre, votre sens de l'écoute et de la négociation ainsi que vos excellentes compétences rédactionnelles, vous permettront de mener à bien les objectifs qui vous seront fixés.

Vous possédez de bonnes capacités de pilotage et cadrage de projets

Une connaissance ou une appétence pour des sujets cybersécurité serait un plus.

Vous possédez un très bon niveau d'anglais

Pourquoi nous rejoindre ?

• Pour notre état d’esprit et culture interne : à découvrir !
• Pour l’implication des collaborateurs dans les projets internes
• Pour les perspectives de formation (certifications ISO, CISSP… et softskills)
• Pour les possibilités d’évolution de carrière (mobilité, assessments…)
• Pour l’équilibre Vie Personnelle/Vie Professionnelle

Nos autres avantages : Participation, intéressement, CET, et d’autres avantages CSE

Participation aux événements organisés par notre Comité des fêtes

Tous nos postes peuvent être soumis, selon le besoin, à une « enquête administrative »