Cybersecurity Service Delivery Lead

Orange Cyberdefense; Lyon; Sur place; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation

Intéressement

CET

Comité des fêtes

Résumé du poste

Orange Cyberdefense, l’entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique, recherche un Service Delivery Manager à Lyon pour piloter un ou plusieurs contrats de services et garantir la qualité, la rentabilité et la satisfaction client.

Vous analysez les enjeux client, coordonnez les équipes, assurez le reporting, la gestion des crises et le pilotage financier, tout en développant la relation commerciale et les opportunités d’évolution.

Qualifications

• Expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire orienté relation client.
• Capacité à travailler en transverse et à coordonner plusieurs équipes.
• Bonnes qualités rédactionnelles et capacité à convaincre et négocier.

Responsabilités

• Analyser les enjeux et criticités client au sein des équipes opérationnelles.
• Piloter la mise en place du service managé dans certains cas.
• Elaborer le reporting et animer les comités périodiques avec le client.
• Gérer et anticiper les situations de crise.
• Identifier les risques et en assurer le pilotage.
• Garantir le respect des SLA auprès des clients.
• Piloter les plans d’actions avec les équipes clients et internes.
• Assurer le suivi financier des contrats.
• Suivre la satisfaction client et proposer des améliorations.
• Conseiller et développer la relation commerciale en identifiant les opportunités.
• Rendre compte de son activité et alerter si nécessaire.

Connaissances

Relation client

Gestion de comptes

Pilotage de service

Anglais technique

Description du poste

Orange Cyberdefense, l’entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique, recherche un Service Delivery Manager à Lyon pour piloter un ou plusieurs contrats de services et garantir la qualité, la rentabilité et la satisfaction client.

Vous analysez les enjeux client, coordonnez les équipes, assurez le reporting, la gestion des crises et le pilotage financier, tout en développant la relation commerciale et les opportunités d’évolution.