Responsable ITIL: Incidents, Changes & Problèmes

Département d'Yvelines; Guyancourt; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Conditions de travail favorables pour les personnes en situation de handicap

Résumé du poste

Une collectivité territoriale en Île-de-France recherche un professionnel pour gérer les incidents et changements au sein de ses systèmes d'information. Le candidat idéal aura une formation Bac+3 à Bac+5 en Informatique et une certification ITIL. Les responsabilités incluent la coordination des équipes techniques pour résoudre rapidement les incidents, la gestion des demandes de changement, et l'analyse des problèmes récurrents. Des compétences en outils ITSM tels qu'EasyVista ou ServiceNow sont également requises.

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 en Informatique ou Gestion de projet IT.
• Certification ITIL (v3 ou v4) indispensable.
• Maîtrise des processus ITIL : Incident, Change et Problem Management.

Responsabilités

• Coordonner les équipes pour une résolution rapide des incidents.
• Gérer les demandes de changement du début à la fin.
• Identifier et analyser les causes des incidents récurrents.

Connaissances

Maîtrise du référentiel ITIL

Méthodes d’analyse de risques et d’impact

Connaissance des outils ITSM

Compréhension des architectures IT

Rigueur dans la documentation

Aptitude à gérer les situations de crise

Formation

Bac+3 à Bac+5 en Informatique ou Gestion de projet IT

Certification ITIL (v3 ou v4)

Outils

EasyVista

ServiceNow

BMC Remedy

Description du poste

Une collectivité territoriale en Île-de-France recherche un professionnel pour gérer les incidents et changements au sein de ses systèmes d'information. Le candidat idéal aura une formation Bac+3 à Bac+5 en Informatique et une certification ITIL. Les responsabilités incluent la coordination des équipes techniques pour résoudre rapidement les incidents, la gestion des demandes de changement, et l'analyse des problèmes récurrents. Des compétences en outils ITSM tels qu'EasyVista ou ServiceNow sont également requises.