Gestionnaire d'Incidents – Pilotage Transverse & Amélioration

Step-Up; Bordeaux; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle Santé à 70%

Mobilité douce encouragée

Formations internes

Cooptation

Job summary

STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques (+ 250 collaborateurs sur 11 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise. Le Gestionnaire d'incidents transverse assure la qualification, l'analyse et le pilotage des incidents à l'échelle de la Direction.

À l'interface entre les utilisateurs et les équipes de la direction, il contribue à accélérer le diagnostic et la résolution des

Qualifications

• Expérience en gestion des incidents et des problèmes.
• Bonne connaissance des architectures des systèmes d'information.
• Capacité d'analyse et de synthèse.
• Aptitude à travailler en transversal et à communiquer.

Responsibilities

• Qualifier les incidents signalés par les utilisateurs et vérifier qu'il s'agit bien d'un dysfonctionnement.
• Réaliser la première analyse technique des incidents et recueillir les informations.
• Identifier les causes racines et les incidents récurrents nécessitant des actions correctives.
• Reproduire les incidents en environnement hors production pour faciliter le diagnostic et la correction.
• Accompagner les équipes dans l’analyse des anomalies et fournir les éléments pour la résolution.
• Suivre le backlog d'incidents des différentes équipes et prioriser les actions.
• Veiller à l'intégration des correctifs dans les sprints et leur déploiement en production.
• Contribuer à l'amélioration continue de la gestion des incidents et au suivi des indicateurs de performance.

Skills

Architecture SI

Logs & supervision

Gestion des incidents

Analyse & causes racines

Coordination transverse

Communication

Tools

Grafana

Postman

Swagger

Job description

STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques (+ 250 collaborateurs sur 11 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise. Le Gestionnaire d'incidents transverse assure la qualification, l'analyse et le pilotage des incidents à l'échelle de la Direction.

À l'interface entre les utilisateurs et les équipes de la direction, il contribue à accélérer le diagnostic et la résolution des