Responsable Help Desk (H/F)

Groupe SIA; Douai; On-site; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 2 jours/semaine

Prime variable sur objectifs

Intéressement et 13e mois

Mobilité prise en charge 100%

Tickets restaurant 60%

Inclusion des personnes en situation

Job summary

La DSI mutualisée PETRAM recrute un Responsable Service Desk pour garantir la qualité de service informatique auprès de plus de 1 000 collaborateurs et piloter une équipe de 5 personnes réparties sur 3 sites (Douai, Valenciennes, Beauvais).

Des déplacements réguliers sont prévus; télétravail possible jusqu’à 2 jours/semaine après intégration, et les dispositifs de rémunération incluent un 13e mois et intéressement. Vous évoluerez dans un contexte de transformation numérique.

Qualifications

• Première expérience en management d’équipe support informatique.
• Bonne maîtrise des outils ITSM et des pratiques ITIL.
• Culture du service et de la satisfaction utilisateur développée.
• Capacité à piloter et accompagner des équipes réparties sur plusieurs sites.

Responsibilities

• Manager l’équipe de 5 personnes (4 Service Desk + 1 gestionnaire de parc).
• Organiser les activités de support à distance et sur site.
• Piloter les indicateurs de qualité de service et leur suivi.
• Mettre en place et faire vivre les bonnes pratiques ITIL.
• Superviser les incidents majeurs et coordonner leur résolution.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et de l’expérience utilisateur.
• Garantir la satisfaction des utilisateurs et participer à l’évolution des outils.
• Assurer le suivi de la gestion du parc informatique avec le gestionnaire de parc.

Skills

Management d'équipe

ITIL

ITSM

Microsoft 365

Communication

Multisite

Suivi KPI

Job description

Envie de rejoindre une DSI mutualisée en pleine construction, dans un environnement de travail agréable et au cœur des enjeux de transformation numérique ?

La DSI mutualisée PETRAM accompagne trois organismes du logement social : Sia Habitat, SIGH et la SA HLM de l’Oise. Dans ce contexte, nous recherchons notre futur Responsable Service Desk (H/F) pour garantir la qualité de service informatique auprès de plus de 1 000 collaborateurs.

Des déplacements réguliers sont à prévoir afin d’aller à la rencontre des équipes réparties sur les trois sites : Douai, Valenciennes et Beauvais.

Votre mission

Vous êtes le garant de la qualité de service informatique délivrée aux collaborateurs et managez une équipe de 5 personnes comprise de 4 collaborateurs Service Desk et d’un gestionnaire de parc.

Vos principales responsabilités

• Manager et accompagner l’équipe de 5 personnes : 4 collaborateurs Service Desk et 1 gestionnaire de parc.
• Organiser les activités de support, à distance et de proximité.
• Piloter les indicateurs de qualité de service et assurer leur suivi.
• Mettre en place et faire vivre les bonnes pratiques ITIL.
• Superviser les incidents majeurs et coordonner leur résolution.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et de l’expérience utilisateur.
• Garantir la satisfaction des utilisateurs.
• Participer aux projets d’évolution des outils et solutions de support.
• Assurer le suivi de la gestion du parc informatique en lien avec le gestionnaire de parc.
• Une première expérience en management d’une équipe support informatique.
• Une bonne maîtrise des outils ITSM.
• Une culture du service et de la satisfaction utilisateur particulièrement développée.
• D’excellentes capacités de communication et d’écoute.
• Une capacité à piloter et accompagner des équipes réparties sur plusieurs sites.
• Bonne connaissance de l’environnement Microsoft 365.
• Expérience dans un environnement multisites.
• Connaissance des pratiques ITIL.

Conditions & avantages

• Télétravail : jusqu’à 2 jours par semaine après intégration.
• Rémunération : prime variable sur objectifs, intéressement et 13ᵉ mois.
• Mobilité : abonnement de transport pris en charge à 100 %.
• Restauration : tickets restaurant de 10 €, pris en charge à 60 %.
• Inclusion : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

En intégrant la DSI mutualisée PETRAM, vous rejoignez un environnement en construction, avec des projets structurants et une véritable volonté de faire évoluer les pratiques et les outils informatiques au service des collaborateurs de trois organismes.

Vous travaillerez avec des équipes réparties sur plusieurs sites et contribuerez directement à la qualité de service informatique proposée à plus de 1 000 utilisateurs.