Responsable hébergement H/F ALTERNANCE

RESIDE ETUDES; Arcachon; Sur place; EUR 10 000 - 12 000; Temps partiel

Résumé du poste

RESIDE ETUDES recrute pour le Residhome Arcachon Plazza une alternance professionnalisante en management opérationnel au sein d'une résidence hôtelière haut de gamme. Vous participerez activement au pilotage de l'exploitation, à la satisfaction client et à l'animation des équipes.

Rattaché(e) à la Direction, vous interviendrez sur l'hébergement, la relation client et la coordination des services, avec une immersion dans les pratiques d'accueil, housekeeping et organisation opérationnelle.

Responsabilités

• Participer au bon fonctionnement opérationnel et accueillir les clients.
• Garantir la qualité de l'expérience client et répondre aux demandes.
• Traiter les insatisfactions et assurer leur suivi.
• Répondre aux avis et gérer l’e-réputation de l’établissement.
• Veiller au respect des standards de qualité et aider au petit-déjeuner.
• Coordonner les services Réception, Étages et Maintenance.
• Assurer l’intégration et l’animation des équipes.

Description du poste

Vous souhaitez évoluer dans l'univers de l'hôtellerie et développer vos compétences en management opérationnel au sein d'une résidence hôtelière haut de gamme ?

Rejoignez le Residhome Arcachon Plazza, établissement idéalement situé au cœur d'Arcachon, et participez activement au pilotage de l'exploitation, à la satisfaction de nos clients et à l'animation des équipes dans le cadre d'une alternance professionnalisante et responsabilisante.

Vos missions :

Rattaché(e) à la Direction de la résidence, vous participez au bon fonctionnement opérationnel de l'établissement et intervenez sur l'ensemble des services liés à l'hébergement.

Réception, exploitation et relation client

• Participer à l'accueil, à l'arrivée et au départ des clients ;
• Garantir la qualité de l'expérience client et répondre aux demandes courantes ;
• Traiter les situations d'insatisfaction et assurer leur suivi ;
• Répondre aux avis et commentaires clients et contribuer à la gestion de l'e-réputation de l'établissement ;
• Veiller au respect des standards de qualité de la résidence ;
• Participer ponctuellement au service petit-déjeuner en renfort des équipes.

Gouvernance des étages (Housekeeping)

• Réaliser des contrôles qualité réguliers ;
• Participer au contrôle des appartements et des espaces communs, notamment en l'absence de la Gouvernante ;
• Assurer le suivi des appartements disponibles et leur mise à disposition dans les délais ;
• Préparer les accueils VIP, produits d'accueil et attentions particulières ;
• Participer à l'organisation de l'activité du service des étages ;
• Contribuer à l'amélioration continue des procédures et standards de qualité.

Coordination des services

• Assurer la liaison entre les équipes Réception, Étages et Maintenance ;
• Participer au suivi des interventions techniques préventives et curatives ;
• Veiller au bon traitement des demandes clients ;
• Garantir une circulation fluide et efficace des informations entre les différents services.

Management et animation d'équipe

• Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs ;
• Accompagner les équipes dans l'application des procédures et des standards de service ;
• Participer à l'animation des briefings opérationnels ;
• Contribuer au suivi des plannings en fonction des besoins d'exploitation.