Responsable hébergement H/F ALTERNANCE

SGYSE L'YSER; Arcachon; Sur place; EUR 12 000 - 18 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation en hôtellerie

Évolution professionnelle

Rémunération en alternance

Résumé du poste

Réside Etudes recherche un(e) alternant(e) pour intégrer le Residhome Arcachon Plazza, établissement haut de gamme en plein cœur d'Arcachon. Rejoindre une structure en forte croissance vous permettra de piloter l’exploitation et d’animer les équipes dans le cadre d’une alternance professionnalisante.

Vous développerez des compétences en gestion opérationnelle, relation client et qualité de service, tout en participant à l’amélioration continue des procédures et des standards.

Qualifications

• Prépare une formation supérieure en hôtellerie, tourisme ou management des établissements hôteliers (Bac+3 à Bac+5).
• Bonne maîtrise des standards de service et de l'accueil client.
• Capacité à coordonner les activités des équipes et à gérer les priorités.

Responsabilités

• Participer à l'accueil, à l'arrivée et au départ des clients.
• Garantir la qualité de l'expérience client et répondre aux demandes courantes.
• Traiter les situations d'insatisfaction et assurer leur suivi.
• Répondre aux avis et commentaires clients et gérer l’e-réputation.
• Participer à l’organisation des services et assurer la liaison entre Réception, Étages et Maintenance.
• Contribuer à l'animation des briefings et au suivi des plannings.

Connaissances

Sens du service client

Organisation

Rigueur

Esprit d'équipe

Initiative

Formation

Bac+3 à Bac+5 en hôtellerie/tourisme/management

Description du poste

Vous souhaitez vous épanouir et évoluer au sein d’un Groupe en forte croissance avec une ouverture à l’international ? Réside Etudes, c’est plus de 30 ans de savoir-faire, 3000 collaborateurs, plus de 250 résidences en exploitation, 15 nouvelles résidences en moyenne par an, de nombreuses possibilités d’évolution. Notre marque Residhome, propose des résidences de catégories 3* et 4* permettant aux clientèles françaises et internationales, d’affaires ou de loisirs, de profiter de prestations hôtelières de qualité et d’emplacements privilégiés au cœur des pôles d'activités économiques ou à proximité des sites touristiques.

Description du poste

Vous souhaitez évoluer dans l'univers de l'hôtellerie et développer vos compétences en management opérationnel au sein d'une résidence hôtelière haut de gamme ? Rejoignez le Residhome Arcachon Plazza, établissement idéalement situé au cœur d'Arcachon, et participez activement au pilotage de l'exploitation, à la satisfaction de nos clients et à l'animation des équipes dans le cadre d'une alternance professionnalisante et responsabilisante.

Vos missions

Réception, exploitation et relation client

• Participer à l'accueil, à l'arrivée et au départ des clients
• Garantir la qualité de l'expérience client et répondre aux demandes courantes
• Traiter les situations d'insatisfaction et assurer leur suivi
• Répondre aux avis et commentaires clients et contribuer à la gestion de l'e-réputation de l'établissement
• Veiller au respect des standards de qualité de la résidence
• Participer ponctuellement au service petit-déjeuner en renfort des équipes

Gouvernance des étages (Housekeeping)

• Réaliser des contrôles qualité réguliers
• Participer au contrôle des appartements et des espaces communs, notamment en l'absence de la Gouvernante
• Assurer le suivi des appartements disponibles et leur mise à disposition dans les délais
• Préparer les accueils VIP, produits d'accueil et attentions particulières
• Participer à l'organisation de l'activité du service des étages
• Contribuer à l'amélioration continue des procédures et standards de qualité

Coordination des services

• Assurer la liaison entre les équipes Réception, Étages et Maintenance
• Participer au suivi des interventions techniques préventives et curatives
• Veiller au bon traitement des demandes clients
• Garantir une circulation fluide et efficace des informations entre les différents services

Management et animation d'équipe

• Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs
• Accompagner les équipes dans l'application des procédures et des standards de service
• Participer à l'animation des briefings opérationnels
• Contribuer au suivi des plannings en fonction des besoins d'exploitation

Cette expérience vous permettra de développer des compétences solides en : Gestion opérationnelle d'un établissement hôtelier ; Management de proximité et animation d'équipe ; Relation client et satisfaction clientèle ; Organisation, communication et coordination des services ; Pilotage de la qualité ; Polyvalence, autonomie et prise d'initiative.

Profil

Motivé par l’envie de rejoindre une structure qui privilégie les valeurs de la formation, l’esprit d’équipe et le bien-être de ses collaborateurs ?

Vos atouts

• Vous préparez une formation supérieure en hôtellerie, tourisme ou management des établissements hôteliers (Bac+3 à Bac+5)
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client et votre excellent relationnel
• Vous faites preuve d'organisation, de rigueur et d'esprit d'équipe
• Vous aimez le terrain et souhaitez découvrir l'ensemble des métiers de l'hébergement
• Une première expérience en hôtellerie ou en résidence de tourisme serait appréciée

Le Groupe Réside Etudes est handi-accueillant, seules les compétences comptent !

Réside Etudes recherche ses talents de demain ! Nous vous offrons l’opportunité d’évoluer au sein d’un Groupe en pleine croissance qui privilégie les valeurs humaines, la satisfaction clients et le bien-être de ses collaborateurs. Nous grandissons et évoluons grâce à vous. Devenez acteur de votre et notre réussite !

Vous souhaitez vous épanouir et évoluer au sein d’un Groupe en forte croissance avec une ouverture à l’international ? Réside Etudes, c’est plus de 30 ans de savoir-faire, 2800 collaborateurs, plus de 250 résidences en exploitation, 15 ouvertures de résidences en moyenne par an et de nombreuses possibilités d’évolution. Nous Concevons, Commercialisez, Gérons et Exploitons des résidences avec services : Résidences Etudiantes : Les Estudines, Stud’City Résidences Hôtelières : Séjours & Affaires, Residhome et Relais Spa Résidences Services Seniors : Les Girandières et Palazzo Venez prendre part à l’aventure !