Responsable Hébergement (H/F)

Pierre & Vacances-Center Parcs Group; Paris; On-site; EUR 48,000 - 62,000; Full time

Job summary

Pierre & Vacances-Center Parcs Group recherche un responsable opérationnel pour piloter l’exploitation et l’expérience vacancier sur le parc de logements en location saisonnière à Paris. Vous anticiperez l’activité, garantirez la disponibilité et la conformité des logements, organiserez les arrivées/départs et superviserez les prestations de ménage et maintenance.

Vous coordonnerez les prestataires locaux, suivrez les coûts et assurerez l’amélioration continue de la qualité et de l’expérience

Responsibilities

• Piloter l’exploitation quotidienne du portefeuille de biens en location saisonnière.
• Anticiper l’activité à partir du planning des réservations et des périodes de forte affluence.
• Garantir la disponibilité, la préparation et la conformité des logements avant arrivée.
• Organiser et superviser les arrivées, départs et remises de clés.
• Contrôler les états des lieux et les inventaires.
• Veiller à la bonne présentation des logements et au respect des standards de qualité.
• Coordonner les interventions nécessaires en matière de ménage, linge et maintenance.
• Gérer les incidents opérationnels pouvant survenir pendant les séjours et assurer leur résolution avec réactivité.
• Identifier et anticiper les besoins de maintenance, d’équipement, de travaux ou de rénovation.

Job description

1. Pilotage de l’exploitation et des séjours

• Piloter l’exploitationquotidienne du portefeuille de biens en location saisonnière.
• Anticiper l’activité àpartir du planning des réservations et des périodes de forte affluence.
• Garantir ladisponibilité, la préparation et la conformité des logements avant chaquearrivée.
• Organiser et superviserles arrivées, départs et remises de clés.
• Contrôler les états deslieux et les inventaires.
• Veiller à la bonneprésentation des logements et au respect des standards de qualité.
• Coordonner lesinterventions nécessaires en matière de ménage, linge et maintenance.
• Gérer les incidentsopérationnels pouvant survenir pendant les séjours et assurer leur résolutionavec réactivité.
• Identifier et anticiperles besoins de maintenance, d’équipement, de travaux ou de rénovation.

2. Pilotage des prestataires et partenaires locaux

• Construire et entretenir un réseau de prestataireslocaux fiables et réactifs : ménage, linge, maintenance, petits travaux etinterventions techniques.
• Identifier et sélectionner de nouveaux partenaireslorsque nécessaire.
• Organiser et coordonner les interventions desdifférents prestataires.
• Demander, analyser et comparer les devis.
• Négocier les conditions d’intervention dans lerespect des budgets définis.
• Contrôler la qualité, les délais et la conformitédes prestations réalisées.
• Suivre les coûts associés aux différentesprestations.
• Évaluer la qualité de service des prestataires etmettre en place les actions correctives nécessaires.
• Identifier les leviers permettant d’optimiser lescoûts tout en maintenant le niveau de qualité attendu.

3. Qualité et expérience vacancier

• Garantir la qualité deservice proposée aux vacanciers tout au long de leur séjour.
• Suivre la satisfactionclient et les avis.
• Traiter les réclamationset les situations sensibles avec réactivité et diplomatie.
• Identifier les causesdes dysfonctionnements récurrents et mettre en place les actions correctivesnécessaires.
• Contrôler la qualité desprestations réalisées dans les logements.
• Faire évoluer lesprocédures et pratiques opérationnelles afin d’améliorer continuellementl’expérience vacancier.
• Veiller à l’applicationet au respect des standards de qualité.

5. Management des équipessaisonnières

• Anticiper les besoins enressources en fonction de la saisonnalité et du niveau d’activité.
• Participer aurecrutement des collaborateurs saisonniers et intérimaires.
• Assurer leur intégrationet leur accompagnement dans la prise de poste.
• Organiser les planningsen fonction du calendrier des réservations et des besoins opérationnels.
• Répartir les missions etpriorités au sein de l’équipe.
• Animer et coordonnerl’activité quotidienne.
• Accompagner lescollaborateurs dans leur montée en compétences.
• Veiller au respect desprocédures, standards de qualité et consignes applicables.
• Identifier lesdifficultés rencontrées par les équipes et mettre en place les actionsadaptées.

4. Relation et satisfaction propriétaires

• Être l’interlocuteur opérationnel de référence des propriétaires concernant l’exploitation de leur bien.
• Assurer un suivi régulier et maintenir une communication claire et transparente.
• Informer les propriétaires des éventuels incidents, interventions ou travaux nécessaires.
• Anticiper les sujets susceptibles d’avoir un impact sur leur satisfaction.
• Être force de proposition concernant les travaux, équipements et améliorations du logement.
• Conseiller les propriétaires sur les améliorations permettant de renforcer la qualité du bien et l’expérience vacancier.
• Suivre les sinistres et interventions techniques.
• Participer aux projets de rénovation, d’amélioration et d’investissement.
• Assurer une bonne coordination entre propriétaires, vacanciers et prestataires.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des propriétaires.

6. Pilotage économique, administratif et améliorationcontinue

• Contrôler les factureset prestations réalisées par les fournisseurs et prestataires.
• Assurer le suivi desdevis et des interventions.
• Suivre les coûts liés àl’exploitation des logements.
• Mettre en place etsuivre les tableaux de bord opérationnels.
• Analyser les principauxindicateurs afin d’identifier les dysfonctionnements et axes d’amélioration.
• Proposer et mettre enœuvre des actions permettant d’améliorer la qualité, l’efficacitéopérationnelle et la maîtrise des coûts.
• Travailler encoordination avec la comptabilité, le back-office et les autres équipesconcernées pour assurer le suivi administratif de l’activité.