GOUVERNANT (H/F)

Groupe PVCP; Biarritz; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe PVCP recherche un(e) responsable de service hébergement pour organiser le travail quotidien des femmes/valets de chambre et équipiers, répartir les zones et ajuster les plannings selon l’occupation, les arrivées et départs, et assurer la coordination avec la réception et la maintenance.

Vous contrôle la qualité des logements, gérez le linge et les stocks, répondez aux demandes clients et intervenez discrètement en cas d’incident.

Responsabilités

• Organiser le travail quotidien des femmes/valets de chambre et équipiers, répartir les zones et ajuster les plannings selon l’occupation, les arrivées et départs, et assurer la coordination avec la réception et la maintenance.
• Vérifier la bonne transmission des informations avec la réception et la maintenance — un fil invisible qui garde la maison en harmonie.
• Inspecter les appartements : propreté, hygiène, agencement, équipements fonctionnels.
• Vérifier les standards de la résidence (lits, linge, consommables, présentation).
• Corriger, signaler, ou déclencher les interventions nécessaires.
• Suivre le linge plat et le linge éponge : approvisionnement, stockage, rotation.
• Contrôler la qualité des livraisons et organiser les inventaires réguliers.
• Gérer les stocks de produits d’accueil, d’entretien et de petit matériel.
• Répondre aux demandes spécifiques : lit bébé, ménage additionnel, équipements manquants.
• Intervenir discrètement en cas d’incident (appartement non conforme, oubli, réclamation).
• Être la gardienne du “chez-soi temporaire” des voyageurs.
• Signaler à la maintenance les anomalies détectées en chambre ou dans les parties communes.
• Suivre les interventions et vérifier leur réalisation.
• Veiller au respect des normes d’hygiène et de sécurité (produits, procédures, EPI).
• Renseigner les états des lieux (ménage fait, recouche, départs imprévus).
• Participer au suivi des heures du personnel.
• Préparer des bilans : taux de contrôle conforme, besoins en matériel, anomalies récurrentes.
• Accueillir et former les nouveaux collaborateurs aux standards maison.
• Transmettre les bonnes pratiques de nettoyage, gestuelle, sécurité.
• Motiver, accompagner, superviser… comme une cheffe d’orchestre du quotidien.

Description du poste

1. Coordination du service hébergement

• Organiser le travail quotidien des femmes/valets de chambre et équipiers.

• Répartir les zones, ajuster les plannings selon l’occupation, les arrivées et départs.

• Vérifier la bonne transmission des informations avec la réception et la maintenance — un fil invisible qui garde la maison en harmonie.

2. Contrôle qualité des logements

• Inspecter les appartements : propreté, hygiène, agencement, équipements fonctionnels.

• Vérifier les standards de la résidence (lits, linge, consommables, présentation).

• Corriger, signaler, ou déclencher les interventions nécessaires.

3. Gestion du linge et des stocks

• Suivre le linge plat et le linge éponge : approvisionnement, stockage, rotation.

• Contrôler la qualité des livraisons et organiser les inventaires réguliers.

• Gérer les stocks de produits d’accueil, d’entretien et de petit matériel.

4. Relation client & assistance

• Répondre aux demandes spécifiques : lit bébé, ménage additionnel, équipements manquants.

• Intervenir discrètement en cas d’incident (appartement non conforme, oubli, réclamation).

• Être la gardienne du “chez-soi temporaire” des voyageurs.

5. Suivi technique et sécurité

• Signaler à la maintenance les anomalies détectées en chambre ou dans les parties communes.

• Suivre les interventions et vérifier leur réalisation.

• Veiller au respect des normes d’hygiène et de sécurité (produits, procédures, EPI).

6. Administration & reporting

• Renseigner les états des lieux (ménage fait, recouche, départs imprévus).

• Participer au suivi des heures du personnel.

• Préparer des bilans : taux de contrôle conforme, besoins en matériel, anomalies récurrentes.

7. Encadrement & formation de l’équipe

• Accueillir et former les nouveaux collaborateurs aux standards maison.

• Transmettre les bonnes pratiques de nettoyage, gestuelle, sécurité.

• Motiver, accompagner, superviser… comme une cheffe d’orchestre du quotidien.